Onaylanan 10.999 TL İade Üzerinde Gecikme Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

Rofth’un resmi internet sitesi üzerinden 3 Nisan 2026 tarihinde rofth quadra Ayak Uzatmalı Premium Oyuncu Koltuğu siparişi verdim. Sipariş numaram 1021154 olup, 10.999 TL tutarında ödeme gerçekleştirdim.

17 Nisan 2026 tarihinde sipariş için iade talebinde bulundum ve talebim sistem üzerinden onaylandı. Sipariş detaylarımda siparişin “iade edildi” statüsünde göründüğünü, para iadesi satırında ise -10.999,00 TL tutarının “sipariş tamamen iade edildi” notu ile yer aldığını açıkça görebiliyorum.

Ancak tüm bu kayıtlara rağmen, üzerinden 14 gün geçmiş olmasına karşın ödediğim 10.999 TL tutarının ne banka hesabıma ne de kredi kartıma iadesi yapılmamıştır. Müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen net bir tarih verilmeyip süreç sürekli uzatılmaktadır.

Sistemde “iade tamamlandı” olarak görünen bir ödemenin fiilen yapılmamış olması kabul edilebilir bir durum değildir. Firma, iade onayı verdikten sonra bu ödemeyi bekleterek, sürüncemede bırakarak ya da kendi bünyesinde tutarak müşteriyi mağdur edemez.

Bu nedenle, sistemde onaylanmış olan 10.999 TL tutarındaki iademin gecikmeksizin kredi kartıma veya hesabıma yansıtılmasını ve tarafıma net, yazılı olarak teyit edilmiş bir ödeme tarihi bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurma, bankama harcama itirazında bulunma ve yaşanan süreci kamuoyu ile paylaşma haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.