Kırılan Amortisör Ve Sürekli İletişimsizlik Şikayeti

28 Şubat tarihinde rofth.com üzerinden Rofth marka bir oyuncu koltuğu satın aldım. Koltuğu yaklaşık 1–1,5 ay kadar kullandıktan sonra 24 Nisan’da amortisör kısmı kırıldı ve koltuk kullanılamaz hale geldi. Ürünün bu kadar kısa sürede böyle bir arıza vermesi hem güvenlik hem de kalite açısından beni ciddi şekilde mağdur etti.

Sorun sonrası firmaya ulaşmak için yaklaşık iki hafta boyunca birçok kez denememe rağmen telefonlar açılmadı. WhatsApp destek hattına yazdığımda ise mesajlara 10 günden önce cevap verilmiyor. Son olarak benden kırılan parçayı göndermemi istediler ve bir cari numarası verdiler. Kargoya gittiğimde bu cari numarasının hatalı olduğu ve böyle bir numara bulunmadığı söylendi. Bu nedenle parçayı da gönderemedim ve şu anda firmaya tekrar ulaşamıyorum.

Sipariş numaram 1017507, fatura numaram GIB2026000001100’dür. Ben öncelikle firmanın benimle iletişime geçerek kırılan amortisör parçasını garanti kapsamında, ücretsiz ve hızlı bir şekilde göndermesini istiyorum. Ancak bu iletişimsizlik ve oyalama süreci böyle devam ederse, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup ödediğim ücretin iadesini talep edeceğimi belirtmek istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.