Yanlış Ürün, Eksik Bilgilendirme Ve İade Sorunu: Rof TR'den Hayal Kırıklığı

Rof TR adlı firmadan 7 Mayıs tarihinde bir elbise sipariş ettim. Sipariş 21 Mayıs'ta elime ulaştı ki ben 7 Mayıs'ta kendilerine acil olduğunu ne zaman ulaşacağını çünkü Mayıs sonuna bir etkinliğim olduğunu söylemiştim. Bunu belirtmeme rağmen bana ürünlerin Çin'DEN getirildiğini söylemediler. Ne Web sitelerinde ne de Instagram sayfalarında ürünlerin Çin'den geldiğine dair bir ibare var ki bu müşteriyi yanlış yönlendiren bir durum. Çin'den geldiğini bilsem asla söylemezdim ki bunu belirtmemeleri zaten başlı başına yanlış. Ama gel gelelim ki elbise elime ulaştığında ürünün fotoğraftaki ile aynı olmadığını gördüm. Göğüs dekoltesinin ve kumaşın aynı olmadığını hatta etek kısmındaki detayın da aynı olmadığını söylediğimde web sitesinde 'dekolte sonradan eklemedir' şeklindeki ibareyi okumuş olmam gerektiği söylendi. Hadi göğüs dekoltesi sonradan eklenen bir şeydi (ki bunu da hayatımda ilk defa duyuyorum) yine göğüs kısmındaki kat detayı da mı sonradan eklenmişti? Peki kumaşı nasıl göründüğü gibi değildi. Small sipariş etmiştim ve elbise adeta bir küçük çocuk elbisesi uzunluğundaydı. Elbisenin bedeni olmadı deyince de ısrarla sistemde small sipariş ettiğinizi görüntülüyorum şeklinde üstelediler. Ben bu şikayetlerimi belirtip iade istediğimi söyleyince de İade talebi oluşturduklarını, birinin benimle iletişime geçeceğini söylediler. Bunlar 21 Mayıs'ta yaşandı. Birkaç kez kendilerine hatırlatmama rağmen ne bir cevap verdiler ne de mesajlarıma baktılar. Sitelerinde 14 gün içerisinde iade edilebildiğini söylüyorlar ancak mesajlara geri dönmüyorlar. Bu arada elbiseler için de iki gün içerisinde iade etmek istediğimizi söylememiz gerektiği yazıyor sitelerinde, ancak ben geldikten beş dakika sonra söylememe rağmen ne iade için tarafıma biri ulaştı, ne de mesajlarıma cevap verildi. Kesinlikle buradan alışveriş yapılmaması gerektiğini düşünüyorum, müşterileri mağdur ediyorlar, yanlış ürün yolluyorlar. Param çöp oldu. Bir sürü kişi de şikayet ediyor. Belli ki ciddi bir problem var. Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurumu yaptım. Sonuçları bekliyorum