Roche Yeni Accu-Check Cihazı Bağlantı Kopması Ve Destek Yokluğu

Roche markasına ait Accu‑check smartguide cihazını kendi resmi web sitelerinden satın aldım. Ürün hem gecikmeli teslim edildi hem de daha ilk kullanımda ciddi sorunlar yaşadım. 28.03.2026 tarihinde saat 17:00 civarında cihazı ilk kez eşleştirdim, başlangıçta bağlantı olumlu görünüyordu ancak kısa süre sonra sürekli bağlantı kopma uyarısı vermeye başladı.

Bir süre sonra da ürünün süresinin dolduğu ve “yeni ürün eşleştirin” ibaresi ekranda belirdi. Oysa ürün tamamen yeni ve 11 Nisan’a kadar sorunsuz çalışması gerekiyordu. Şu an cihaz hiç çalışmıyor, ilk bağlantıdan sonra bir daha cevap vermedi ve kullanamıyorum. Bu durum hem sağlık takibim açısından mağduriyet yaratıyor hem de ödediğim ücret karşılığında hiçbir hizmet alamamış oluyorum.

Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini telefonla aradım ve e‑posta gönderdim ancak kimseye ulaşamadım. Anladığım kadarıyla hafta sonu destek yok ve pazartesiyi beklemem gerekiyor, bu da özellikle tıbbi bir cihaz için bana oldukça saçma ve mağdur edici geliyor. Sipariş numaram TRB2C00015801’dir.

Cihazın ya işlevini tam olarak yerine getirecek şekilde sorunsuz hale getirilmesini ya da arızalıysa yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ederim.