Roche Android 13 Uyumsuzluğu Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Sensör Kullanılamadı

Roche firmasının online sitesinden 12.12.2025 tarihinde Accu-check smartguide cgm sürekli glikoz ölçüm cihazı için sensör siparişi verdim. Sipariş numaram TRB2C00009422, ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ürünü teslim aldıktan sonra 29 Aralık 2025 Pazartesi günü Samsung Galaxy a21 telefonum üzerinden sensörü etkinleştirmeye çalıştım. Defalarca denememe rağmen uygulamadaki pin kodu eşleşme ekranı, ben pin kodunu girmeye fırsat bulamadan anında kayboldu ve eşleşme tamamlanamadı. Kısa süre sonra sensörde “sensörün süresi doldu” uyarısı çıkmaya başladı ve sensörü hiç kullanamadan sensör bozuldu.

Bunun üzerine Roche müşteri hizmetlerini aradım. Telefona çıkan görevli, sistemden kontrol yaptığını ve cihazın Android 13 ile uyumlu olmadığını söyledi. Ben de sensörü kullanamadığım için ücret iadesi talep ettim. Görevli, konuyu yöneticilerine sorduğunu, yılbaşı sebebiyle yöneticilerinin çok yoğun olduğunu, yılbaşından sonra ücret iadesi yapılacağını bildirdi. Ayrıca elimdeki sensörü inceleme amacıyla Roche Diagnostics firmasında m*** b*** adına kargo ile göndermem istendi. 30 Aralık’ta sensörü Yurtiçi Kargo ile m** b*** adına gönderdim.

Aradan günler geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadığı için 7 Ocak’ta tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Yine aynı görevliyle görüştüm ve sanki hiç kayıt yokmuş gibi tüm süreci baştan anlatmak zorunda kaldım. Sonunda ikna oldu ancak bu kez m** b***’ın çok yoğun olduğunu, gün içinde bana dönüş yapılacağını söyledi. Aradan iki gün daha geçmesine rağmen ne arayan ne de bilgi veren oldu. Dünya devi diye bildiğimiz Roche firmasının bu süreci köşe bakkalı ciddiyetinde bile yönetememesi, müşteri ilişkileri altyapısının ve kayıt takip sisteminin adeta yokmuş gibi hissettirmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, kullanamadığım ve arızalı hale gelen Accu-check smartguide cgm sensörümün ücret iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ve süreç yönetimi konusunda yaşanan bu aksaklıkların açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.