Roche Hayati Ölçüm Cihazı Sorunu İçin Destek ve Cihaz Gönderiminde Gecikme

Annemin kullandığı Roche coaguchek XS ölçüm cihazı ile yaptığımız ölçümlerde, art arda denemelerde 4,2 ve 2,7 gibi birbirinden çok farklı sonuçlar alınca 0850 211 36 36 numaralı hattı arayarak durumu bildirdim. Telefonda görüştüğüm d*** isimli kişi, Ankara’daki adresimizi aldı ve birini yönlendirip kontrol için eve göndereceklerini söyledi. Ancak 4–5 iş günü geçmesine rağmen kimse gelmedi ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bunun üzerine tekrar aradığımda d*** Bey’in müsait olmadığı, müsait olunca beni arayacağı söylendi fakat yine 3–4 gün boyunca arayan soran olmadı. Daha sonra yeniden aradığımda bu kez s*** isimli bir kişiyle görüştüm. O da bize cihaz göndereceklerini ve evimizde cihazımızı bu gönderilecek cihazla kontrol edebileceğimizi belirtti, ancak üzerinden yaklaşık 1 hafta geçmesine rağmen ne bir cihaz gönderildi ne de başka bir dönüş aldım.

Annem ikinci defa kapak ameliyatı geçirmiş bir hasta ve pıhtılaşma takibi açısından bu ölçümlerin güvenilir olması bizim için hayati önem taşıyor. Buna rağmen verilen sözlere uyulmaması, geri dönüş yapılmaması ve sürecin tamamen havada kalması bizi çok tedirgin etti. Bu nedenle, ilk başta belirtildiği gibi adresimize bir görevli gönderilmesini ya da en azından kontrol amaçlı cihazın tarafımıza ulaştırılmasını ve annemin tedavi sürecini riske atmadan bu sorunun bir an önce net ve açıklayıcı biçimde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.