İade Talebim Kullanılmış Gerekçesiyle Reddedildi

Trendyol üzerinden Robx Türkiye satıcısından bir adet Robx buharlı temizlik makinesi satın aldım. Ürün 20.03.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Sadece cam silme başlığını denedim, sonuç tam bir hayal kırıklığıydı. Başlık aşırı derecede su damlatıyor, camda iz bırakıyor ve yerlere su akıtarak etrafı batırıyor. Kullanımı pratik değil, kablosu çok kısa olduğu için cam silmek veya yüksek bir yeri temizlemek için koca makineyi kaldırmak zorunda kalıyorum. Üründen hiçbir şekilde memnun kalmadığım için iade etmek istedim.

İade talebim üzerine 26.03.2026 tarihinde ürünün “tamir edilip iade edileceği” şeklinde bir bilgilendirme aldım. Ürün zaten bozuk değil, ben memnun kalmadığım ve anlatıldığı gibi kullanışlı bulmadığım için iade etmek istiyorum. Buna rağmen tarafıma “ürün kullanılmış, ikinci el olmuş, o şu yüzden iade alamıyoruz” gibi son derece saçma ve tüketiciyi suçlayan bir gerekçe sunuluyor. Bir buharlı makinenin cam başlığını bir kez denemem, ürünü ikinci el yapıyorsa zaten bu sistemde ciddi bir problem var demektir.

Ben bu ürünü arıza için değil, memnun kalmadığım ve vaat edilen konforu sunmadığı için iade ettim. Buna rağmen tamir bahanesiyle ürünün zorla geri gönderilmeye çalışılmasını ve “kullanıldı” gerekçesiyle para iadesinin reddedilmesini kabul etmiyorum. CİMER’e de şikayetimi ilettim, süreci oradan da takip edeceğim.

Robx Türkiye ve Trendyol’dan beklentim, iade talebimin derhal onaylanması ve ürün bedelimin koşulsuz şartsız tarafıma iade edilmesidir. Kullanıcıyı yanıltan, denemeyi bile “ikinci el” sayan bu yaklaşımın düzeltilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.