Robotrend.net Sorun Yaşama

1 Ocak 2025 tarihinde Robotrend firmasından xml yazılım hizmeti satın aldım. Yazılımı satın alma sebebim; birçok pazar yerine entegre olması, kesintisiz hizmet sunması ve kapsamlı veri akışı sağlamasıydı. Ancak satın aldıktan çok kısa bir süre sonra:

Bazı önemli pazar yerleri sistemden çıkarıldı Kalan pazar yerlerinde eksik veriler ve teknik problemler oluştu. Sürekli yaşanan kesintiler nedeniyle yazılım tamamen kullanılamaz hale geldi.

Tüm bu nedenlerle 25 Nisan'dan bu yana yazılımı hiçbir şekilde kullanmadım.
Buna rağmen, yaklaşık bir aydan uzun süredir iade talebim çözümsüz şekilde bekletiliyor.
Destek talebi üzerinden defalarca iletişime geçtim. İlk etapta tarafıma olumlu bir dönüş yapıldı, "inceleme yapıyoruz, yardımcı olacağız" denildi. Ancak o tarihten beri ne iade yapıldı Ne de somut bir çözüm sunuldu. Son olarak açtığım destek taleplerine bile cevap verilmemeye başlandı. WhatsApp üzerinden de tekrar iletişime geçmeye çalıştım ancak oradan da dönüş alamadım.

Bu süreçte tarafıma verilen sözler yerine getirilmediği gibi, ortada kullanmadığım bir hizmetin bedelini ödemiş ve sürekli oyalanan bir kullanıcı konumuna düştüm.
Robotrend’in bu mağduriyetimi daha fazla uzatmadan gidermesini ve 25 Nisan'dan bu yana kullanmadığım hizmetin ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim.