Teslim edilmeyen sipariş ve yetersiz çözüm

20 Nisan 2026 tarihinde oluşturmuş olduğum TS20041264368 numaralı siparişim, tarafıma taahhüt edilen 1‑15 Mayıs teslim tarihinden bu yana dört kez ertelenmiştir. Bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadığı gibi, her erteleme ve gecikme bilgisini ancak kendi çabalarımla müşteri hizmetlerinizi arayarak öğrenebildim. 10 Haziran 2026 tarihli görüşmemde, sistemde "Kargo Hazır" ibaresini görerek yaptığım sorgulamada, müşteri temsilciniz tarafından ürünlerin geldiği ve önümüzdeki hafta kargolanacağı açıkça ifade edilmiştir. Ancak bugün, yani 16 Haziran 2026 tarihinde yaptığım görüşmede ise bir önceki beyanın tam aksine, ürünlerin henüz ulaşmadığı ve teslimat tarihinin belirsiz olduğu ifade edilmiştir. Bununla da kalmayıp, firmanızın gümrük süreçlerini bahane etmesine rağmen, dijital platformlar/yorumlar üzerinden sipariş numaralarını paylaşarak ürünü 11 Haziran’da teslim aldığını belirten diğer tüketicileri görmem üzerine müşteri temsilcinize bu sipariş numaralarını ve somut kanıtları iletmeme rağmen mantıklı bir açıklama yapılamamış, şahsıma karşı açık bir ayrımcılık ve haksız bir mağduriyet yaratılmıştır.

Müşteri hizmetleriniz nezdinde yürüttüğüm yapıcı süreçler sonuçsuz kalmış ve tarafıma bu platform üzerinden hakkımı aramaktan başka bir çare bırakılmamıştır.

Söz konusu siparişime ait ürünün ivedilikle kargoya verilmesini talep ediyorum.