to read complaints and reviews, or file yours.Tampon Sıkışması Hatası Nedeniyle Robot Süpürge Çalışmıyor Ve Çözüm Bulunamıyor
BİM’in mobil uygulamasından Şubat 2026 tarihinde Roborock s8 robot süpürge satın aldım. Ürünü ilk günden beri her çalıştırdığımda “tampon sıkıştı” hatası veriyor ve görevini tamamlayamıyor. Büyük hevesle, özellikle bel fıtığım olduğu ve ev işlerinde zorlandığım için aldığım bu cihazı neredeyse hiç verimli kullanamadım.
Sorun üzerine BİM müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, bana sadece yetkili servise göndermemi söylediler. Ürünü yetkili servise gönderdim, ancak servis “herhangi bir sorun yoktur” diyerek cihazı bana geri gönderdi. Servisten döndüğü gün, ilk kullanımda bile aynı hatayı yeniden verdi ve sorun hiç düzelmedi. Hem BİM tarafında hem de servis tarafında yaşadığım ilgisizlik ve çözüm sunulmaması nedeniyle psikolojik olarak çok yıprandım.
Sipariş numaram 101818195 olup, fatura ve garanti belgelerim elimdedir. Zor şartlarda aldığım bu robot süpürgeyi arızalı olmasına rağmen kullanamıyor olmamın giderilmesini, ürünün ayıpsız benzeriyle değiştirilmesini veya iadesinin sağlanmasını ve süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Merhaba Gülay Hanım, Yaşadığınız mağduriyet nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Cihazınızda sorun devam ediyorsa, en sağlıklı çözüm için yetkili servisimize başvurmanızı rica ederiz. Talep, destek alabilir ve tüm sorunlarınız görüşme gerçekleştirebilirsiniz. Bu numara dışında ulaştığınız servisler resmi Roborock yetkili servisi değildir. Her zaman yanınızda olduğumuzu bilmenizi ister, güveniniz için teşekkür ederiz. Yetkili servis ile iletişime geçtiğiniz takdirde, sorununuz en kısa sürede incelenerek gerekli destek sağlanacaktır. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
