Robot Süpürge Servis Sürecinde Yaşanan Sorunlar

Alalı daha 8 ay bile olmayan robot süpürgemi, toz haznesini boşaltmaması ve evcil hayvanımı algılamaması sebebiyle 15 Mart’ta Vatan Bilgisayar’a servise gönderilmesi için verdik. 1 ay dolmasına rağmen geri dönüş almadığımız için Roborock servisini aradığımızda ürünün ellerinde olmadığını söyleyip kontrol edeceklerini söylediler. 2 gün sonra geri dönüş yaptıklarında 'bizdeymiş' denilip süreç devam ediyor dediler ve yasal süreç 20 iş günü olduğu için 3 iş günü süreleri kalmıştı. Ürün hazır deyip teslim almaya gittiğimizde şok geçirdik. Servis bakım raporunu kontrol ettiğimizde 'sorun bulunamadı, kalibrasyon ayarı yapıldı, temizliği yapıldı' gibi şeyler yazıyordu ama süpürgemiz toz ve kir içindeydi. Vatan Bilgisayar görevlisi de bu duruma şaşırdı ve ürünün ilk görselleri ellerinde olduğu için kıyaslama yaptık. Ürünüm pislik içinde, toz haznesi toz içinde ve bazı yerlerde çizikler mevcut. Gerekli mercilere de şikayet edeceğim, bu durum kabul edilebilir gibi değil. Kasko bile yaptırdığım ürün kötü halde verildi ve ürünü servise tekrar gönderilmesi için orada bıraktık. Acilen mağduriyetimizin giderilmesini, gerekirse çizik haline getirilen ürünümün değişim ya da iadesinin yapılmasını talep ediyorum.