Robot Süpürge Halı Temizliğinde Sorun Tekrarlayan Servis Ve İade Talebi

Nurzümer

1.241

Kasım indirimlerinde Media Markt’tan Roborock q Revo l serisi bir robot süpürge satın aldım. Daha önce uzun süre Roborock s5 Max kullandım ve çok memnundum, bu nedenle aynı markanın daha üst bir modeline geçmek istedim. Ancak aldığım günden beri bu cihaz halılarımı kesinlikle yeterli şekilde süpürmüyor, özellikle halı üzerindeki kıl ve tüyleri toplamıyor, hepsi halının üzerinde kalıyor.

Sorun ilk günden beri devam ettiği için yaklaşık 20. Günde ürünü Media Markt’a götürdüm, ancak 15 günü geçtiği için iade alamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine ürünü servise gönderdim. Gelen raporda halılarla ilgili yaşadığım asıl sorunuma hiç değinilmedi, raporda “istasyona gidiyor, haritalandırma var” gibi zaten sorun yaşamadığım konular yazılmış, halı performansı ile ilgili tek bir ifade bile yoktu. Yani şikayetime gerçekten bakılmadığını, sadece standart bir rapor hazırlandığını düşünüyorum.

Şu an ürün tekrar bende ve bana sürekli yeniden servise göndermemi söylüyorlar. Daha önce servise göndermeme rağmen sorun çözülmedi, halılarımı süpüremeyen ve kıl, tüy toplayamayan bir ürünü tekrar tekrar servise göndererek zaman kaybetmek istemiyorum. Üstelik evde alerjik çocuklarım var, halıların kıl ve toz içinde kalması onların sağlığını doğrudan etkiliyor. Çalışan bir anne olarak evi robot süpürge ile pratik şekilde temiz tutmak için, üstelik eski modelimden daha rahat edeyim diye bu ürünü aldım, ancak tam tersi şekilde mağdur oldum.

Daha önce ürünü servise gönderdiğim halde sorunum çözülmediği için, artık onarım ya da tekrar servis süreci istemiyorum. Dün de son kez ihtar niteliğinde bir mail gönderdim, buna dahi bir dönüş yapılmadı ve ısrarla sadece tekrar servise göndermem isteniyor. Elimde sorunu gösteren videolar, yazışmalar ve mailler mevcut.

Tüm bu nedenlerle, ürünün halı performansı açısından ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini ve ücret iademin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. İlk 6 ay içindeki arıza ve ayıp durumlarında değişim/iade hakkımın olduğunu biliyorum. Çocuklarımın sağlık durumu da göz önüne alınarak, mağduriyetimin artık uzatılmadan giderilmesini ve ücret iademin gerçekleştirilmesini istiyorum.

Gelişme

23 Mart 10:21

28 Kasım’da Adana Media Markt şubesinden aldığım Roborock qrevo l robot süpürge, ilk günden beri halı üzerindeki kılları ve tüyleri toplamadığı için beklentimi kesinlikle karşılamıyor. Ürünü özellikle evdeki tüy ve kılları toplasın diye tercih etmeme rağmen, halılarda neredeyse hiçbir temizlik etkisi göremiyorum.

Bu sorun üzerine ürünü bir kez servise gönderdim ancak cihazın şikayet ettiğim arızasına bakılmadığını anladım. İlk 6 ay içinde arızalı ürün olduğu için ücret iadesi talep ettim, buna rağmen iadem kabul edilmedi ve ürünü tekrar servise göndermem gerektiği söylendi. Üstelik telefonla yaptığım görüşmelerde, konuşmanın ortasında “sesinizi alamıyorum” denilerek görüşme sonlandırıldı, bu durum da süreci benim için iyice yıpratıcı hale getirdi.

İlk günden beri aynı sorunu yaşayan, halıda kıl ve tüy toplamayan bir ürün kullanmak istemiyorum. Arızalı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ücret iadesi talep ediyorum ve sürecimin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını rica ediyorum.