Roborock Saros 10r Servisinde Ürün Hasarı Ve 40.000 TL Onarım Ücreti Talebi

Yaklaşık 70.000 TL ödeyerek satın aldığım Roborock Saros 10r model süpürge, kullanımın daha ilk haftasında arıza yaptı ve 27.08.2026 tarihinde yetkili servise gönderildi. Ürünü servise neredeyse sıfır, jelatinleri üzerinde ve herhangi bir kırık veya çizik olmadan teslim ettim.

Ürün servisten döndükten sonra cihazın içinden kırılmış bir parçadan geldiği belli olan sesler gelmeye başladı, bu kez de Wi-Fi bağlantı problemi ortaya çıktı ve ürünün üzerinde daha önce olmayan çizikler oluştu. Ayrıca alt kısmında kırık olduğu iddia edildi. Şu anda ise servis, anakartta sıvı kaynaklı hasar olduğu iddiasıyla 40.000 TL gibi çok yüksek bir ücret talep ediyor ve bununla da sınırlı kalmayıp ek masraflar çıkabileceğini belirtiyor.

Servisin açıklamaları da birbiriyle çelişiyor. Bir yandan “fazla sıvı kullanıldığı için ana kart zarar görmüş” denilirken, diğer yandan sıvının anakartın bulunduğu bölgeden geçmediği ifade ediliyor. Sıvı ana kart bölümüne ulaşmıyorsa, ana karttaki hasarın sıvı kaynaklı olduğunun nasıl iddia edildiği tarafıma mantıklı bir şekilde açıklanamıyor. Ben ürünü kesinlikle bu şekilde teslim etmedim; ilk haftasında servise giden, neredeyse sıfır durumdaki bir ürünün servis sürecinde zarar görmüş olması ve bu zararın kullanıcıya fatura edilmeye çalışılması kabul edilebilir bir yaklaşım değil.

Servis sürecinde yaşananlarla ilgili tüm servis kayıtlarını, fotoğrafları, belgeleri ve yazışmaları saklıyorum. Servis kayıt numaram RANEPH5390**08’dir. Ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi şikayette bulunduğumu ve sürecin orada da devam ettiğini özellikle belirtmek isterim. Üstelik Instagram üzerinden yaşadığım mağduriyeti paylaştığım için, bu paylaşımlar nedeniyle mahkemeye verilmekle tehdit edilmem de beni ayrıca rahatsız etmektedir.

Servisin ürünü teslim aldığı andaki durum ile teslim ettiği andaki durumun detaylı şekilde incelenmesini, hasarın ne zaman ve nasıl oluştuğunun objektif olarak ortaya konulmasını talep ediyorum. Ürünün arkasında durulmasını, benden talep edilen yüksek onarım bedelinin ve haksız yere tarafıma yüklenmeye çalışılan sorumluluğun kaldırılmasını, mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanmaya devam edeceğimi ve gerekirse bilirkişi incelemesi talep edeceğimi açıkça belirtmek istiyorum.