to read complaints and reviews, or file yours.Roborock S8 Pro Plus Garanti Kapsamında 17.176 TL Tamir Ücreti Talebi
Trendyol üzerinden Roborock s8 Pro Plus modelini satın aldım. Yaklaşık 4 ay geçtikten sonra ürün tamamen kapandı ve hiçbir tepki vermemeye başladı. Türkiye’deki tek yetkili servis olan Recci Teknoloji firmasına ürün garanti kapsamında gönderildi. Servisten gelen yanıtta 17.176,80 TL ücretli tamir bilgisi verildi. Evet, yanlış okumadınız; 17.176,80 TL. Ürünün sıfır fiyatı 25 bin tl civarındayken bana 17.176,80 TL tamir ücreti çıkarıldı.
Almadan önce çok araştırma yaptım, “Roborock en iyisi, bozulmaz” gibi yorumlara ve pazarlama söylemlerine güvenerek bu ürünü tercih ettim. Ancak sadece 4 aylık bir cihaz için, 2 yıllık garantisi olmasına rağmen, “sıvı haznesi” gerekçesiyle bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Paspas ve su haznesi olan bir ürün satılıp, içerisine kendi markaları dışında bir ürün koyulduğunda garanti dışı bırakılması tüketiciyi yanıltıcı bir durum oluşturuyor.
Kendi sitelerinde sattıkları temizlik ürününün fiyatı 1.999 TL iken, alternatif bir ürün kullanıldığında cihazın garanti kapsamı dışında sayılması ve ardından 17.176,80 TL gibi bir bedelle tamir teklif edilmesi, ürünün pazarlamasıyla gerçek kullanım koşullarının birbiriyle örtüşmediğini açıkça gösteriyor. Reklamlarda öne çıkarılan “titreterek silme, halı görünce paspasın kalkması, su haznesiyle temizlik yapması” gibi özellikler, bu şartlar altında tüketicinin aleyhine işleyen bir pazarlama unsuru haline geliyor.
Hadi kullanıcı hatası olduğunu varsayalım, yine de sıfırı yaklaşık 25 bin tl olan bir ürün için 17.176,80 TL tamir ücreti istenmesi makul değildir. Bu yaklaşımı tüketiciyi mağdur eden, fahiş ve hakkaniyetsiz bir uygulama olarak görüyorum.
Roborock ve yetkili servis Recci Teknoloji’den, cihazımın garanti kapsamında değerlendirilmesini, makul ve adil bir çözüm sunulmasını, mümkünse ürün değişimi ya da ücretsiz/onarıma uygun bir bedelle tamirinin yapılmasını talep ediyorum. Tüketici olarak yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka kullanıcıların başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden Roborock s8 Pro Plus modelini satın aldım. Yaklaşık 4 ay geçtikten sonra ürün tamamen kapandı hiçbir tepki vermemeye başladı. Türkiye deki tek yetkili servis olan Recci Teknoloji firmasına ürün garanti kapsamında gönderildi. Servisten dönen yanıtta 17.176,80 TL ücretli tamir bilgisi geldi. Evet arkadaşlar yanlış okumadınız 17.176,80 TL. Ürünün sıfır fiyatı 25 Bin civarında iken bana 17.176,80 TL tamir ücreti çıkardılar. Arkadaşlar almadan önce çok araştırdım. Yok Roborock en iyisi dediler, yok bozulmaz dediler, yok şöyle böyle dediler. Almayın aldırmayın! Bakın 4 aylık cihaz 2 yılık garantisi olmasına rağmen saçma sapan bir sıvı haznesi yüzünden benden 17.176,80 TL tamir ücreti istediler. Kesinlikle almayın bu markayı. Şöyle düşünün... Pazarlama olarak yok titreterek siliyor, yok halı görünce paspas kalkıyor, yok su haznesi var falan gibi şeylere inanmayın. Bir kere cihaz suyla asla temizlik yapmıyor. Kendi sitelerinde sattıkları deterjan vari şey 1999 TL. Bunun dışında Robosil gibi markaların ürünlerini kullanınca da başınıza bu geliyor. Paspas var su haznesi var temizlik yapıyor sözde cihaz. Ama içerisine kendi markaları dışında bir şey koyduğunuzda garanti dışı kalıyor. Hadi kullanıcı hatası biz haksız. Kabul edelim. Soruyorum sıfırı 25 bin tl olan ürün için tamir ücreti 17.176,80 TL olabilir mi? Tamamen insanları dolandırmak başka hiçbir şey değil... Bu sebeple reklamlarda dönen, bol bol pazarlama yapılan o özellikler hiçbir şeye yaramıyor. Roborock marka almayın aldırmayın arkadaşlar!
Ürünümün 4 ay sonra arızalandı, yetkili servise gönderdim ve 17.176,80 TL tamir ücreti teklif edildi. Bu ücreti kabul etmiyorum ve marka tarafından henüz bir dönüş almadım.
