Roborock S8 Pro Ana Fırça Kapağının Normal Kullanımda Çatlaması Ve Garanti Dışı Değerlendirilmesi

02.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Roborock s8 Pro robot süpürgem, henüz bir yılını doldurmadan tamamen normal ev kullanımı sırasında ana fırça kapağından çatladı. Cihaz hiçbir şekilde düşmedi, darbe almadı veya kullanıcı hatasına yol açabilecek bir durum yaşanmadı. Buna rağmen yetkili servis Recci Teknoloji, herhangi bir somut teknik bulgu ya da gerekçe sunmadan hasarı “kullanıcı kaynaklı fiziksel zorlanma” olarak değerlendirerek garanti kapsamı dışında bıraktı ve Roborock Türkiye tarafından düzenlenen 65882 numaralı servis raporu ile 2.199 TL onarım ücreti talep etti.

Daha önce farklı bir markaya ait robot süpürgeyi aynı evde ve benzer koşullarda altı yıl boyunca kullandım ve bu tür bir yapısal sorunla hiç karşılaşmadım. Yaptığım araştırmalarda, Şikayetvar başta olmak üzere birçok platformda aynı model Roborock s8 Pro’nun ana fırça kapağının normal kullanımda çatladığına ilişkin çok sayıda şikayetle karşılaştım. Ayrıca aynı arıza nedeniyle garanti kapsamında ücretsiz parça değişimi yapılan kullanıcı örnekleri de bulunmaktadır. Bu durum, yaşadığım sorunun münferit değil, kronik bir üretim ya da tasarım kusuru olabileceğini düşündürmektedir.

Konuyu doğrudan Roborock Global ile de paylaştım. Firma, şikayetimi kayıt altına aldığını ve ilgili kalite birimine ilettiğini, nihai değerlendirmenin ise yetkili servis raporuna göre yapılacağını bildirdi. Buna karşın yetkili servisten, “kullanıcı hatası” değerlendirmesinin hangi teknik bulgulara dayandığına ilişkin somut bir açıklama veya delil sunulmamıştır.

Benzer şikâyetler ve daha önce farklı kullanıcılara ücretsiz parça değişimi yapılmış olması dikkate alınarak dosyamın objektif teknik veriler ışığında yeniden incelenmesini talep ediyorum. Beklentim, söz konusu yapısal kusur nedeniyle cihazımın hiçbir ek ücret talep edilmeden, sorunsuz bir Roborock s8 Pro ile ya da eşdeğer, aynı sorunu yaşamayacağım bir model ile değiştirilmesidir.

Aksi halde, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı, kamuoyunun ve ilgili firmanın bilgisine sunarım.