to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Q8 Şarj İstasyonu Bulamama Ve Yalpalama Sorunları Nedeniyle Değişim Talebi
Roborock q8 robot süpürgeyi yaklaşık 3 ay önce İstanbul Bakırköy Çapa City Media Markt şubesinden satın aldım. Ürünü ilk kullandığımda istasyonu bulamama hatası vermeye başladı ve cihaz şarj istasyonunu bulamadığı için görevlerini tamamlayamaz hale geldi.
Bu nedenle ürünü Şubat ayı başlarında Media Markt aracılığıyla servise verdim. Servisten geri aldım, ürünü kullanmaya başladım ancak sorunlar düzelmemiş durumda. İstasyonla ilgili sıkıntının yanı sıra bu kez de halıların üzerinde giderken cihaz yalpalama yapıyor, düzgün bir şekilde hareket etmiyor ve sağlıklı temizlik yapamıyor. Servise verilirken de aynı sorunlar vardı, ancak hiçbir şekilde giderilmemiş.
Müşteri adı H***** K****** olarak kayıtlıyım. Defalarca sorun yaşamama ve ürünün çok yeni olmasına rağmen hâlâ aynı problemlerle uğraşıyorum. Bu nedenle, sürekli arıza çıkaran ve servisten de sorunu çözülmeden dönen bu ürün için Roborock q8 robot süpürgemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Media Markt Bakırköy Capacity şubesinden yaklaşık 6 ay önce aldığım Roborock q8 robot süpürge, daha ilk aylardan itibaren ciddi sorunlar çıkarmaya başladı. Cihaz kendi kendine oluşturduğum birinci haritayı sildi, şu anda da özellikle halı üzerinde adeta hoplaya hoplaya, düzensiz şekilde ilerliyor ve normal bir robot süpürgeden beklenen performansı kesinlikle göstermiyor.
Şubat ayının başından beri bu sorun devam ettiği için ürün iki kere servise gitti. İlk serviste yazılımla ilgili bir işlem yapıldığını söylediler, ancak sorun çözülmedi. İkinci serviste ise problemin halıdan kaynaklandığını ve cihazda hiçbir sorun olmadığını ilettiler. Buna rağmen cihaz günlük kullanımda belirgin şekilde problemli çalışmaya devam ediyor. Faturası mevcut ve ürün hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen, yaşadığım sorunlar ciddiye alınmadı.
Tüm bu süreçten sonuç alamadığım için Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulundum. Artık bu ürünü güvenle kullanamıyorum ve sürekli aynı sorunlarla uğraşmak istemiyorum. Bu nedenle Roborock q8 robot süpürgemin birebir yenisiyle değiştirilmesini ya da bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Video olarak da yükledim sorunu
Makine servise verildi ama firmadan herhangi bir dönüş hala olmadı sanırım bu işin sonu tükendi halem heyetine gidecek insanları bu şekilde mağdur etmeleri çok yazık verilen paralara asla hiçbir yakınıma önermiyorum
Merhaba Siz değerli kullanıcılarımızın doğru ve güvenilir hizmet alabilmesi bizim için büyük önem taşımaktadır. Sizlere en doğru desteği sunabilmek adına, tüm talep ve ihtiyaçlarınızda yalnızca bu hattı kullanmanızı rica ederiz. Her zaman yanınızda olduğumuzu bilmenizi ister, güveniniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
