Roborock Q8 Max Güç Düğümü Arızasında Yetkisiz Servis Ve Haksız Ücret Talepleri

Roborock q8 Max model robot süpürgemin güç düğmesi arızası nedeniyle yaklaşık bir hafta önce Tusar Bilişim isimli servise başvurdum. Bu servisin kendisini Roborock yetkili servisi gibi tanıtarak yol gösterdiğini, ancak süreçte verilen bilgilerin yanıltıcı olduğunu ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Cihazım servise ulaştıktan sonra arızanın kullanıcı hatasından kaynaklandığı ve garanti kapsamında olmadığı söylenerek 6.000 TL ana kart değişim bedeli talep edildi. Bu ücreti kabul etmediğimde ise, onarım yapılmadan iade için 1.800 TL servis bedeli ödemem gerektiği tarafıma iletildi. Ayrıca akım korumalı priz kullanmadığım gerekçesiyle tüm sorumluluğun bana ait olduğu söylendi.

Görüşmeler sırasında, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam halinde uzun süre cihazımı kullanamayacağım ve sonunda haksız çıkacağım şeklinde ifadelerle caydırıcı bir tutum sergilendi. Bu yaklaşım hem bilgilendirme açısından hem de Tüketici Hakları bakımından rahatsız edicidir.

Roborock Türkiye’den, Tusar Bilişim’in Roborock markası adına gerçekten yetkili bir servis olup olmadığı konusunda açık ve yazılı bilgilendirme talep ediyorum. Roborock q8 Max cihazım için hangi resmi yetkili servis kanallarını kullanmam gerektiğini, bu model için geçerli garanti ve işlem prosedürlerinin neler olduğunu ve kullanım kılavuzunda yer alan akım korumalı priz tavsiyesinin bu somut arıza açısından kullanıcı hatası sayılması konusunda nasıl değerlendirildiğini öğrenmek istiyorum.

Amacım, cihazımın durumunun bağımsız ve doğru şekilde değerlendirilmesi, yanıltıcı olduğunu düşündüğüm beyanların aydınlatılması ve tüketici olarak haklarım konusunda Roborock Türkiye’den net bilgi almaktır. Konunun incelenerek tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını rica ederim.