Roborock Q7 Max Cihazında Sürekli Haritalama Ve Performans Sorunları

Yaklaşık 1,5 yıl önce Hepsiburada üzerinden Roborock q7 Max robot süpürge satın aldım. Ürün için 13.250 TL ödedim ve halen garanti kapsamında. Cihaz yalnızca ilk 1–2 ay sorunsuz çalıştı, sonrasında önce performans sorunları, ardından da ciddi haritalama ve konumlandırma problemleri ortaya çıktı.

Öncelikle cihazın emiş gücü, satın alma aşamasında vaat edilen performansın oldukça altında kaldı. Düzenli bakım yapmama, ana fırça ve yan fırçayı yeni parçalarla değiştirmeme rağmen süpürme performansı hiçbir zaman tatmin edici seviyeye ulaşmadı.

Daha sonra cihazda haritalama ve konumlandırma sorunları başladı. Robot sık sık bulunduğu konumu yanlış algılıyor, uygulamada kendisini farklı odalarda gösteriyor, seçtiğim odalara gitmiyor, ev içinde rastgele hareket ediyor, haritayı sürekli karıştırıyor ve çok sık “Konum bulunamadı” hatası veriyor. Sorun zamanla daha da kötüleşti ve cihaz artık neredeyse hiç temizlik yapamaz hale geldi; çoğu zaman yalnızca “Konum bulunamadı” uyarısı verip temizlik görevini başlatmıyor.

Bu problemleri çözebilmek için haritayı sıfırlama, yeniden haritalandırma, cihazı sıfırlama, sensör temizliği, yazılım güncellemeleri ve internet bağlantısı kontrolleri dahil birçok işlemi defalarca denedim ancak hiçbir yöntem sorunu kalıcı olarak çözmedi. İnternetteki kullanıcı yorumlarını incelediğimde çok sayıda Roborock q7 Max kullanıcısının benzer haritalama, konumlandırma ve performans problemleri yaşadığını gördüm, bu nedenle cihazda kronik bir üretim veya tasarım sorunu olabileceğini düşünüyorum.

Yüksek bedel ödeyerek aldığım bu üründen uzun yıllar sorunsuz faydalanmayı beklerken, kısa süre içinde ciddi arızalar göstermesi ve şu anda temel işlevini dahi yerine getirememesi nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Üstelik Roborock yetkili servisine ve müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen geri dönüş alamıyor olmam da mağduriyetimi artırmaktadır.

Sorunumun garanti kapsamında detaylı şekilde incelenmesini, cihazımdaki kronik problemin tespit edilerek mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma kalıcı bir çözüm (onarım, değişim veya uygun görülecek başka bir çözüm) sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili tüketici mercilerine başvuracağımı bilgilerinize sunarım.