Roborock Q Revo Master Ana Fırça Kapağı Parçası Temin Edilemedi

Ağustos 2025 tarihinde Roborock q Revo Master robot süpürge satın aldım. Henüz yaklaşık 1 yıllık olan cihazımın ana fırça kapağı birkaç gün önce tamamen normal temizlik sırasında kırıldı ve bu parça olmadan süpürgeyi kullanamıyorum.

Roborock müşteri hizmetlerini aradığımda, bu parçanın garanti kapsamında olmadığını söylediler. Bunu kabul ederek yedek parçayı ücretini ödeyerek satın almak istediğimi belirttim. Ancak müşteri hizmetleri yedek parça konusunda yardımcı olamayacaklarını söyleyerek beni WhatsApp hattına yönlendirdi.

Farklı günlerde iki kez WhatsApp hattına yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. İnternetten de araştırma yaptım fakat q Revo Master modeline uygun ana fırça kapağına ulaşamadım.

Buradaki şikayetim, parçanın garanti kapsamında olmamasından çok, ücretini ödeyerek satın almak istediğim basit bir yedek parçaya bile ulaşamıyor olmam ve bu konuda muhatap bulamamamdır. Roborock gibi üst segment fiyatla satılan bir cihazı alırken satış sonrası hizmet ve yedek parça desteğinin de aynı seviyede olmasını beklersiniz; ancak yaşadığım ilk sorunda müşteri hizmetleri bu beklentimi karşılamadı.

Sonuç olarak, ciddi bir bedel ödeyerek satın aldığım robot süpürgem, sadece ana fırça kapağı temin edilemediği için kullanılamaz durumda kaldı. 1 yıllık süpürgem, basit bir yedek parça bulunamadığı için adeta atıl durumda bekliyor.

Talebim çok açık: q Revo Master modeline uygun ana fırça kapağının ücretli olarak tarafıma temin edilmesini veya bu parçayı satın alabileceğim yetkili bir kanalın açıkça tarafıma bildirilmesini istiyorum. Roborock Türkiye’den mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma mutlaka geri dönüş yapılmasını bekliyorum.