to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Garanti Kapsamında Kasko İle Servis Sürecinin 84 Gün Aşması Ve Değişim Talebi
Teknosa Malatya Park mağazasından aldığım, kaskolu ve garantili Roborock s8 Pro robot süpürgemi 31.01.2026 tarihinde mağazada bulunan servis birimi üzerinden garanti kapsamında incelemeye gönderdim. Ürün için oluşturulan servis kayıt numaram TH721857’dir.
Yaklaşık bir ay sonra tarafıma fırçanın değişmesi gerektiği ve bu işlemin ücretli olacağı bilgisi verildi. Ürünün kaskolu olduğunu belirterek bu işleme itiraz ettim. Benden kasko ile ilgili gerekli evraklar istendi, tüm istenen belgeleri iletip sürecin başlatılmasını sağladım. Buna rağmen bugün itibarıyla ürünüm hala elime ulaşmadı ve yaklaşık 84 gündür bekliyorum. Yasal tamir süresi çok açık şekilde aşılmış olmasına rağmen ürün değişim talebim de onaylanmadı.
Uzun süredir mağdur edilmem nedeniyle Roborock s8 Pro ürünümün yenisiyle değişimini talep ediyor, sürecimin acilen ve yasal haklarım gözetilerek sonuçlandırılmasını istiyorum.
Gelişme
31.01.2026 tarihinde Roborock s8 Pro model temizlik robotumu arızası nedeniyle Teknosa Malatya Park mağazası üzerinden servise gönderdim. Servis, ürünü 25.02.2026 tarihinde geri göndermiş olmasına rağmen Teknosa ürünümü kaybetti ve yaklaşık 3 aydır cihazıma ulaşamıyorum.
Mağazadaki Tekno Hizmet birimiyle görüştüğümde net bir çözüm sunmadılar ve ürünün akıbetiyle ilgili somut bir bilgi vermediler. Ürünüm ortada yokken iade ya da değişim işlemi de yapılmadığını belirtiyorlar ve bu süreçte bana yardımcı olmuyorlar.
Servise gönderdiğim ürünümün acilen bulunup tarafıma teslim edilmesini, bulunamıyorsa da Roborock s8 Pro model cihazımın bedelinin iade edilmesini veya eşdeğer yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Ürünüm 3 ay oldu hâlâ elime ulaşmadı, değişim talebim reddedildi ve süreç çok kötü. Benim gibi birçok mağdur insan var, şikayetlerimiz çözülmedi.
Hiçbir şekilde dönüş yapmadılar ve 3 ay olmasına rağmen ne ürünü gönderdiler ne de değişim talebimizi kabul etmediler Şikayet var ı kullanamayan ama mağdur olan bir sürü müşteri var
Merhaba İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı ve robotunuzun seri numarasını öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
