to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Ve Roborock Robot Süpürge Sert Çarpıyor, Müşteri Şikayetleri Görmezden Geliniyor
Başlık: Media Markt ve Roborock Pişmanlığı! Video Kanıtına Rağmen "Sıkıntı Yok" Deniyor!
Şikayet Metni:
20.06.2026'da Şanlıurfa Piazza Media Markt’tan 49.898,00 TL’ye aldığım Roborock q Revo l Pro (Seri No: rhtvbs61503601) robot süpürge, ilk günden beri koltuk ayaklarına ve eşyalara çok sert çarpmaktadır. Ayrıca kutudan çıktığında mopları yıpranmış durumdaydı.
Daha önce Şikayetvar'a yazdığımda müşteri hizmetleri ulaşıp "Tekrar servise gönderin" dedi. Son iyi niyet göstergesi olarak cihazı 2. Kez servise gönderdim. Bu sefer uygulamanın "hassas çarpma modu" ekran görüntülerini ve cihazın sert çarpma anlarının video kayıtlarını da delil olarak yetkililere bizzat ulaştırdım.
Buna rağmen servis ve müşteri temsilcileri videoları hiç izlememiş gibi ezbere "Bütün testler yapıldı, sıkıntı yok" yanıtını verdiler. "o zaman bu video kayıtlarındaki sert çarpmaların teknik nedeni nedir, açıklayın" dediğimde ise hiçbir mantıklı açıklama yapamadılar, sorumu yanıtsız bıraktılar.
50 bin tl ödediğimiz ürün evdeki eşyaları parçalıyor, somut delil sunuyoruz ama karşımızda duvar var! 6502 sayılı Kanun uyarınca ürün açıkça ayıplı maldır.
Media Markt ve Roborock’tan bu kusurlu süpürgeyi geri alarak ücret iademin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, elimdeki video kayıtları ve şerhli servis formlarıyla birlikte doğrudan Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım
Fotoğraf
Merhaba Abdulmecit Bey Yaşadığınız mağduriyet nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Cihazınızda sorun devam ediyorsa, en sağlıklı çözüm için yetkili servisimize başvurmanızı rica ederiz. Yetkili servis ile iletişime geçtiğiniz takdirde, sorununuz en kısa sürede incelenerek gerekli destek sağlanacaktır. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Tarafıma ulaşıp "Şikayetinizi inceledik, testler yapıldı, sorun yok" şeklinde akıllarla alay eden standart bir ezber metin ilettiler. Cihazın eşyaları adeta yıkıp geçtiği video kayıtlarını bizzat iletmeme, "Hassas Çarpma Modu" açıkken bile cihazın kontrolden çıktığını kanıtlamama rağmen videoları izleme zahmetinde dahi bulunmamışlar. "Peki bu videodaki görüntüler normal mi, teknik açıklaması nedir? " soruma ise verecek hiçbir mantıklı cevapları yok, tamamen sessizliğe bürünüyorlar. 50.000 TL ödediğimiz Roborock q Revo l Pro cihazının arkasında ne Roborock duruyor ne de ürünü satan Media Markt. Somut delil sunduğumuzda karşımızda muhatap değil, duvara yazılmış hazır cevaplar buluyoruz. Bu saatten sonra kendilerinden bir çözüm beklemiyorum. Elimdeki tüm video delilleri, ekran görüntüleri ve servis raporlarıyla birlikte başvurumu Tüketici Hakem Heyeti'ne yapıyorum. Tüketiciyi mağdur eden ve delilleri yok sayan bu tutumu da kamuoyunun takdirine bırakıyorum.
Ezbere Verilen Yanıtlar ve Somut Kanıtların Görmezden Gelinmesi hakkında Gönderdiğim video kayıtlarını, cihazın eşyaları parçalama anlarını ve "hassas çarpma modu" açıkken dahi sergilediği bu anormal davranışı izleme gereği bile duymadan verdiğiniz bu ezbere "testler yapıldı, sıkıntı yok" yanıtı için teşekkürler. Müşteri memnuniyeti anlayışınızın ve somut delillere yaklaşımınızın ne seviyede olduğunu sayenizde net bir şekilde anlamış olduk. "Cihazda sorun yok" demek kolay; peki göz göre göre sunduğum video kayıtlarındaki bu sert çarpmaların teknik izahı nedir dediğimde neden suspus oluyorsunuz? Belli ki ezberlenmiş servis kalıpları dışında somut soruya verecek tek bir teknik cevabınız dahi yok. Konu artık tarafınızca çözülemeyecek kadar gayriciddi bir hal almıştır. Tüketiciyi ahmak yerine koyan bu yaklaşımınızı; elimdeki şerhli servis formları, video kayıtları, fatura ve uygulamanızın ekran görüntüleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti (THH) dosyasına ekliyorum. Hakem Heyeti karar verdiğinde, yasal faiziyle birlikte alacağım ücret iadesinin yanında bu profesyonellikten uzak tavrınızı da adli makamlar önünde tescillemiş olacağız. Tarafınızla başka bir görüşme yapılmayacaktır.
Roborock robot süpürgesi koltuk ayaklarına ve eşyalara sert çarpıyor, mopları yıpranmış çıktı, videoları ve kanıtları sundum ancak servis ve temsilciler videoları izlememiş gibi 'sıkıntı yok' demiş, raporda olmayan bir kamerayı temizledik diye eklemişler, sorunum hâlâ çözülmedi ve iade talebim gerçekleşmedi.
