to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge Arızasında Haksız Ücret Talebi
Ekim 2025 tarihinde Samsun Vatan Bilgisayar’dan Roborock s8 Pro robot süpürge satın aldım. Ürünü her gün bile kullanmıyorum, genelde haftada bir ya da on günde bir çalıştırıyorum. Buna rağmen bir sabah süpürge aniden ses çıkarmaya başladı ve bütün gün boyunca hiç durmadan aynı ses devam etti. Cihaz ancak şarjı tamamen bittikten sonra sustu, tekrar şarja takıp açtığımızda yine aynı sorun ortaya çıktı.
Biz de hemen müşteri temsilcisini aradık, ürünü kargo ile İstanbul’daki merkeze göndermemizi söylediler ve belirtilen şekilde gönderdik. Ardından tarafıma 3.500 TL tutarında bir ücretli onarım faturası mesajı geldi ve faturada arızanın “kullanıcı hatası” olduğu yazıyordu. Oysa bu ürün 2 yıl garantili ve ben ürünü her gün yoğun şekilde kullanmıyorum, bu nedenle nasıl bir kullanıcı hatası olduğu konusunda ikna edici hiçbir açıklama yapılmadı.
Ekim 2025’te bu ürünü 23.000 TL ödeyerek aldım, şu anda satışı 16.000 TL civarında olan bir ürün için benden 3.500 TL talep edilmesi ve garanti kapsamına alınmaması beni hem mağdur etti hem de ciddi şekilde üzdü. Arızanın garanti kapsamında değerlendirilerek benden istenen 3.500 TL’lik ücretin iptal edilmesini ve ürünümün ücretsiz olarak onarılmasını ya da gerekli görülüyorsa değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Yeliz Hanım S8 PRO R***3943 yapılan kontrollerde ana fırça ve ana fırça motoru bağlantı kısmı yıpranma tespit edildiği için tarafınıza ücretlendirme yansımıştır. Tarafınızdan kabul edilmediği için cihaz işlemsiz çıkışı yapılacaktır bilginiz olsun. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Ben Ekim ayından bu yana bir kere fırçayı çıkardım ve zorla taktım demek ki zaten orada bir sorun varmış ve bu ses kendi kendine başlayan bir ses haftada bir kere kullandığım bu aleti ne kadar ben bozabilirim her gün kullanan insanlar var bu demek oluyor ki en başından zaten i o kısım sorumluymuş ama siz bunu bir türlü kabul etmemek de zirlaniyorsunuz
