Garanti Dışı Söylenen Parça Kırıldı Ücretsiz Değişim Talebi

Roborock q8 Pro süpürgemi Vatan’ın internet sitesi üzerinden satın aldım. Ürünü sürekli ve yoğun şekilde kullanmıyorum, buna rağmen henüz bir yıl bile olmadan cihazın ilgili kapağı/parçası herhangi bir darbe, düşme ya da kullanıcı hatası olmadan kendiliğinden kırıldı. Gönderdiğim görselde de kırılan parçalar görülebilmektedir.

Roborock Türkiye ile görüştüğümde, bu parçanın sarf malzemesi olarak değerlendirildiği ve garanti kapsamı dışında olduğu tarafıma iletildi. Ancak söz konusu parça, kullanım sıklığına bağlı olarak doğal şekilde aşınan, tüketilen bir parça değildir; aksine ürünün ana gövdesine ait, uzun süre sağlam kalması beklenen bir bileşendir.

Aynı parçayla ilgili başka kullanıcıların da benzer sorunlar yaşadığını ve bu sorunların firma tarafından çözüldüğünü biliyorum. Bu nedenle yaşadığım problemin kullanıcı hatasından değil, kronik veya üretim kaynaklı bir problemden kaynaklandığını düşünüyorum.

Ürünün henüz bir yıllık bile olmaması ve herhangi bir kullanıcı hatası bulunmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, kırılan parçanın garanti kapsamında incelenmesini ve gerekli parça değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.