to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Servis İhmali Ve Uzun Onarım Süreciyle Mağdur Oldum
07.12.2025 tarihinde Media Markt’tan Roborock q Revo Curve robot süpürge satın aldım. Ürün daha 6 ay bile olmadan, 23.05.2026 tarihinde temizlik haznesi dolu, su çıkışında tıkanıklık var şeklinde uyarı vermeye başladı. Robotun her yerini detaylı şekilde temizlememe rağmen kirli suyu hazneye boşaltmıyor ve görevini yerine getiremiyor.
Servise ulaşmak için uzun süre uğraşmak zorunda kaldım, yaklaşık 1 saat sonunda Z***** Hanım’a güçlükle ulaşabildik. Buna rağmen cihaz için eve gelmediklerini, mutlaka kargoyla göndermem gerektiğini söylediler. Yerinden bile zor kalkabilen bu cihazı kendi imkanlarımla koli bulup paketlemem, kargoya götürmem ve sonrasında da kargo sürecinde zarar görme riskini üstlenmem bekleniyor. Ayrıca ürünün bana geri gönderilmesinin de 20 iş günü süreceği söylenerek mağduriyetimin uzayacağı ifade edildi.
Milyonlarca ürün satan bir markanın, bu kadar pahalı bir cihaz için yerinde servis veya en azından evden alım hizmeti sunmaması ve müşteriyle bu kadar ilgisiz kalması kabul edilemez. Ürünün evimden alınmasını ya da evde incelenmesini, tamir edilecekse güvenli şekilde onarılıp tekrar bana teslim edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Cansu Hanım İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı ve robotunuzun seri numarasını öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
