Robo Türkiye'de İade Kodu Alınamayan Müşteriyi Zorlayan Süreç

Robo Türkiye’den bir adet tavan vantilatörü ve bir adet ayaklı vantilatör satın aldık. Ürünleri kalite ve kullanım açısından hiç beğenmediğimiz için, orijinal ambalajlarıyla birlikte iade etmek istedik.

Müşteri hizmetlerine doğrudan bağlanılamayan bir sistemleri var, sadece not bırakabiliyorsunuz ve onlar ne zaman uygun görürlerse geri dönüş yapıyorlar. Dönüş yaptıklarında da sitede bulunan iade formunu doldurmamız gerektiğini, sonrasında iade konusu gelince ürünleri kargoya verebileceğimizi söylediler. Site üzerinden formu doldurup görselleri eklememize rağmen tarafımıza herhangi bir iade kodu gönderilmedi.

Bu süreçte tekrar aramamıza rağmen geri dönüş yapılmadı ve hâlâ iade kodu alamadığımız için ürünleri gönderemiyoruz. Ürünler elimize ulaştığı andan itibaren memnun kalmadığımızı ve iade etmek istediğimizi belirtmemize rağmen bu kadar zorlaştırılmış bir süreçle karşılaşmak bizi mağdur etti.

Robo Türkiye’nin iade sürecimizi derhal sonuçlandırmasını, iade kodunun tarafıma iletilmesini ve ürünleri sorunsuz şekilde geri alarak ödediğimiz bedelin tamamını hesabımıza iade etmesini talep ediyorum.