Arızalı Masaj Aleti Ve İade Kodundaki Gecikme

11.08.2026 tarihinde Robo üzerinden 193183790 numaralı siparişimle “El Simülasyon Masaj Aleti” satın aldım. Ürün elime arızalı şekilde ulaştı ve kutunun içinden şarj aleti bile çıkmadı.

12.08.2026 tarihinde sipariş verdiğim kanal üzerinden iade kodu almak için talep oluşturdum. Her talep açtığımda 2 gün içinde cep telefonuma iade kodu geleceği söylendi ancak ne bir SMS ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. 15.08.2026 tarihinde ikinci kez talep oluşturdum, sonuç yine aynı oldu. Son olarak 19.08.2026 tarihinde tekrar talep açtım, hâlâ “ekip inceliyor” ibaresi dışında hiçbir gelişme yok.

Arızalı gelen ve içeriği eksik olan bir ürün için bu kadar basit bir iade sürecinin bile sonuçlandırılamaması ve müşteriye hiçbir geri dönüş yapılmaması beni ciddi şekilde mağdur etti. Tüm talep ekranlarının görüntülerini aldım, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmayı düşünüyorum.

Arızalı ürünün iadesinin acilen alınmasını, iade kodumun tarafıma ivedilikle gönderilmesini ve ödediğim 4.238,00 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.