Eksik Arduino Nano Bildirimi Ve Proje Gecikmesi

Robiz.net üzerinden 14 kalemde toplam 31 adet ürün satın aldım, kargo ertesi gün elime ulaştı ancak paket içinden bir adet Arduino Nano 3.0 ıo Shield çıkmadı. Ürünün eksik olduğunu fark edince firmanın WhatsApp hattı üzerinden durumu bildirdim. Bana bu ürünün stokta olmadığını, bu yüzden de para iadesi yapacaklarını söylediler.

Siparişim hazırlanırken bu ürünün ellerinde olmadığına dair bana hiçbir bilgi verilmedi. Eğer sipariş aşamasında ya da kargo öncesinde bu eksik ürün bilgisini alsaydım, proje planımı ona göre ayarlayabilir ya da başka bir yerden temin etmeye çalışırdım. Bugün ise bu eksik ürün nedeniyle proje çalışmam yarım kaldı ve ciddi zaman kaybı yaşadım.

Ben aslında ürünün gönderilmesini, yani verdiğim siparişin tam olarak karşılanmasını beklerken, müşteri hizmetleri sadece “para iadesi yaptık” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Hem firmanın bu ilgisiz yaklaşımından hem de müşteri hizmetlerinin üslubundan dolayı mağdur oldum ve kendimi hiç önemsenmemiş hissettim.

Eksik ürünün bana açık ve zamanında bilgi verilmeden iptal edilmesi ve sadece iade ile geçiştirilmesi yerine, müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm sunulmasını, benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.