to read complaints and reviews, or file yours.Robiz'de Garanti Servisindeki Saygısız Tutum Ve Ürün Değişimi Talebi
Robiz’den iki gün önce ESP32 modül siparişi verdim, ürün dün elime ulaştı. Bugün üründe hata tespit ettiğim için, garanti kapsamında servise göndermek üzere sitelerinde yer alan telefon numarasını aradım.
Görüşme sırasında ürünü teknik olarak anlatıp, "İsterseniz ürünü size göndereyim, eğer sorun donanımsa değiştirin, yazılımsal ise ürünü bana iade edersiniz" diyerek çözüm odaklı bir yaklaşım sundum. Buna rağmen telefondaki görevli, muhtemelen firma sahibi olduğunu düşündüğüm kişi, "Sen becerememişsindir, üründe bir sıkıntı yoktur, yazılımcıların çoğu suçu donanıma atıyor" şeklinde son derece saygısız ve suçlayıcı ifadeler kullandı ve ardından telefonu yüzüme kapattı.
Ürünüm Robiz’in kendi sitesi olan https://robiz.net üzerinden, #45208 numaralı sipariş ile alınmıştır. Hem satın aldığım üründe sorun yaşamam, hem de teknik destek almak isterken bu şekilde hakarete ve saygısız bir üsluba maruz kalmam nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum ve hayal kırıklığına uğradım.
Üründeki hatanın garanti kapsamında incelenerek arızalıysa ürünün yenisiyle değiştirilmesini ve bana yaşatılan bu saygısız tutum nedeniyle firmadan yazılı veya sözlü bir özür talep ediyorum.
1- Kit yarı mamül parçadır. Yarı mamül yani ürün olmayan parçalar, gümrükten garanti ve servis şartı olmadan resmi olarak geçirilerek gelmektedir. 2- Geliştirme kartlarında ve programlayıcılarda iade alma şartıda yoktur. Müşteriler mağdur olmasın diye test edip 2. El durumunda değilse ve üründe fiziksel değişim yoksa iade alıyoruz. Size telefonda iade faturası kesip ürünü iade edebileceğiniz konuşmada 3 kere iletildi. Üründe bildirdiğiniz hatanın olmadığına eminiz. Yüksek miktarda tek tek ürün satılmaktadır ve müşterilerin hiç biri bu tip bir iade talebinde hiç bulunmadı. Wi‑Fi bağlanamama diye bir donanım hata bildirimi hiç olmadı. Yüklediğiniz yazılımı siz oluşturdunuz ve bunun doğru olduğu belli değil. Wifi yazılımının ayarlanması basit değildir. Kolayca hata yapmış olabileceğinizi anlattık ama siz bile tam emin olmadığınızı ama bağlanamıyor ve donanım hatası var kesinliğinde konuşmaya devam ettiniz. Daha fazla konuşmanın uzatılmasına gerek olmadığı görülüp konuşma sonlandırıldı. İade faturalı olarak ürün gelir IO test yazılımını yükleyip portlarda hasar olmadığını tespit eder ücret iadesi yaparız. Siz farklı firmadan yeniden aynı ürün satın alırsınız. Aynı yazılımları yüklersiniz ve yine bağlanamadığınızı gördüğünüzde hatanın donanımsal değil de yazılımsal olduğunu görüp, dönüp buraya umarım, hata yapmışım firmayı haksız suçlamışım özür dilerim diyebilirsiniz...
Ben Robiz yetkilisinden ürün Wi-Fi donınımı çalışmadığı konusunda nettim sen hata yapmışsındır demesi üzerine o zaman ürünü göndereyim hatalıysam test sonuçlarını paylaşır ürünü bana geri gönderirsin değilsem ürünü değiştirirsin iade faturası kes diyorsun kestiğin fatura sistemde yok ayrıca badem ürününden bu kadar eminsin neden iade faturası kesmemi istiyorsun benden kaynaklıysa iade almayacaksın ya.
Ekteki resimlerden görüldüğü üzere ürün pinlerinde fiziksel değişimli olarak ürün iade geldi. Io test yazılımı yüklendi ıolarda sorun olmadığı tespit edildi. Chatgpt (ücretsiz) test kodu hazırlatıldı. Espnin kendi Wi-Fi ağını aktif eden ve IP yazılarak bağlanıldığında gelen sayfada bir buton olan kodu yapay zeka hazırladı. Kodun yapısını ve senaryoyu AI kendisi belirledi. Board kendi AP’sini açar: ESP32S3_TEST Şifre: 12345678 192.168.4.1 adresine girince buton çıkar Butona bastıkça RGB LED aç/kapat yapar Yükleme sonrasında PC ve telefondan "ESP32S3_TEST" ağı görüldü. PC'den ve telefondan bu ağa cihaza bağlantı kuruldu. Aynı anda 2 tane farklı cihaz ESP32s3 e bağlandığı görüldü. Resimdeki gibi PC üzerinden bağlantı sonrasında 192.168.4.1 adresi tarayıcıda açıldı. Buton açılıp kapatıldıkça kart üzerindeki RGB buton mavi renkte açıldı kapandı. Müşterinin üründeki Wi-Fi haberleşme donanımının çalışmadığını konusundaki verdiği net beyanın; 10 dakika lik bir zaman kaybı sonrasında doğru olmadığı ortaya çıktı. Siteye Wi-Fi test kodu gerek olmamasına rağmen eklenecektir. Çünkü herhangi bir AI aracı ile bu tip yazılımların her türlüsü saniyeler içerisinde oluşturularak test edilebilir.
