Robert Coffee Markantalya Şubesinde Çalışanların Kaba Tutumu Müşteriyi Rahatsız Etti

18 Ağustos akşam saat 18.00–19.00 civarında Robert Coffee Markantalya şubesinde arkadaşımla birlikte yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Dışarıdan yemek almıştık, içeri girmeden önce özellikle sorup dışarıdan yemek getirebiliyor muyuz diye sordum, “evet ama buradan da ürün almalısınız” denildi. Bunun üzerine iki kahve sipariş ettik. Masada sadece bir tepsi vardı ve çöplerimizi de o tepsiye koymuştuk.

Mekan içinde otururken iki kadın çalışan yanımızın ve masamızın etrafından geçerken sürekli tuhaf ve rahatsız edici bakışlar atıyorlardı. Bu tavrı başlangıçta önemsememeye çalıştık. Ayrılmak üzere kalktığımızda garsonlardan biri bize “şey yalnız tepsinizi alırsanız” gibi garip ve kaba bir cümle kurdu. Ben de normalde tepsileri çalışanların topladığını, tepside sadece sizden aldığımız iki kahve ve pipet çöpü olduğunu söyledim. Hem bu söylem hem de baştan beri sergiledikleri tavır son derece yersiz ve müşteri olarak rahatsız ediciydi.

Kendi işimde de garsonluk yaptığım için, bize karşı davranışlarının ne kadar anormal olduğunun farkındayım. Özellikle balkon kısmına bakan garson arkadaşta belirgin bir somurtkanlık ve isteksizlik vardı, bu da ister istemez çalışan motivasyonunu ve çalışma koşullarını sorgulatıyor. Diğer çalışanlarla bir problem yaşamadık, onlar gayet normaldi; sorun sadece bu iki garsonun tavrındaydı. Yanımdaki arkadaşımla gereksiz bir tartışmaya girmek istemediğimiz için şubedeki başka bir yetkiliyle konuyu ayrıca konuşmadık.

Robert Coffee, kahvelerini sevdiğim ve tercih ettiğim bir yerdi ancak bu yaşadığım deneyimden sonra aynı şubeden ve genel olarak markadan soğudum. Çalışanlarınızın müşterilere karşı iletişimi ve tavırları konusunda uyarılmasını, özellikle bu şubede bu tür davranışların tekrarlanmaması için gerekli geri bildirim ve eğitimin verilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde benim gibi birçok müşterinin benzer sebeplerle kaybedilmeye devam edeceğini düşünüyorum.