Kırık Gelen Robot Süpürge, İlgisiz Satıcı Ve Trendyol'dan Çözüm Bekliyorum

Trendyol üzerinden TESS&LA teknoloji adlı satıcıdan Roborock q Revo toz hazneli robot süpürge siparişi verdik. Eşim ürünü 10.11.2025 tarihinde sipariş etti, 11.11.2025 tarihinde teslim aldık. Eşim bana sürpriz yapmak için kutuyu açmamış, akşam ben işten geldikten sonra ürünü test etmek için açtığımda ürünün kırık olduğunu fark ettim.

Yaşadığımız sorun üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik. Satıcıya telefonla ulaşmaya çalışmamıza rağmen hiçbir şekilde cevap alamadık. Trendyol tarafından bize 2-4 gün içinde geri dönüş yapılacağı söylendi ancak belirtilen süre geçmesine rağmen ne Trendyol’dan ne de satıcıdan bir dönüş yapılmadı ve sorun hala çözülmedi. Satıcının gönderdiği ürünün arkasında durmaması ve iletişime geçmemesi ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Bu ürün için 38.000 TL ödeme yaptık ve bu meblağ az bir tutar değil. Yorumlara baktığımızda bu satıcının daha önce de başka bir müşteriye kullanılmış ürün gönderdiğini gördük, bu nedenle sadece kendi adıma değil, başkalarının da aynı mağduriyeti yaşamaması için şikayetçiyim. Kırık gelen ürün için ya ücretimizin tamamen iadesini ya da sıfır, hasarsız ve sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.