Roa Design’ın Ter Kokusu İddiası Ve Haksız İade Reddi

Roa Design’dan internet siteleri üzerinden annem için iki adet elbise satın aldım. Ürünler 26 Eylül 2026 tarihinde elime ulaştı. Annem elbiseleri denediğinde bedenlerinin büyük gelmesi ve kumaş kalitesini beğenmemesi nedeniyle iade etmek istedik ve ben de ürünler ulaşır ulaşmaz firmaya WhatsApp üzerinden yazarak iade talebimi ilettim, iade kodu istedim. Buna rağmen yaklaşık iki gün sonra dönüş yaptılar ve sonrasında ürünleri iade için gönderdim.

Asıl sorun bu aşamadan sonra başladı. Firma, ürünleri iade almamak için elbiselerin denenmiş olduğunu ve üzerlerinde bariz ter kokusu bulunduğunu iddia eden bir mesaj gönderdi. Yazışmalarında, markalarının değerini zedelediğimi söyleyerek ürünlerde “bariz ter kokusu” olduğunu ifade ettiler, ayrıca iade koşullarında ürünlerin denenmemiş olması gerektiğini, bu yüzden iade kabul edemeyeceklerini belirttiler ve hijyen gerekçesiyle iade talebimi reddettiler. Bu iddiaları kesinlikle kabul etmiyorum ve müşteriyi bu şekilde suçlayıcı bir üslup kullanılmasını son derece rahatsız edici buluyorum.

Elbiseler yalnızca beden kontrolü için kısa süreliğine denenmiş, kullanılmamış, yıkanmamış ve üzerinde hiçbir değişiklik yapılmamıştır. Ayrıca ürünlerin denememe şartı ne demek? Denemeden nasıl iade etmeye karar verecektim? Buna rağmen hem iade sürecinde gereksiz yere oyalandım hem de tarafıma itham edici, kırıcı mesajlar gönderildi. Ayrıca bu alışveriş için kredi kartıyla toplam 2.100 TL ödeme yaptım.

Açıkçası artık paramın iadesini de istemiyorum. Buyurun, sadakamız olsun. Ödediğim ücret de sizde kalsın, kalitesiz elbiseleriniz de sizde kalsın.

Benim burada asıl amacım para değil. Profesyonellikten uzak, müşteriyi iadeden caydırmaya yönelik olduğunu düşündüğüm bu yaklaşımın ve müşteriye karşı kullanılan bu üslubun herkes tarafından bilinmesini ve insanların alışveriş yaparken bu sürecin farkında olmasını istiyorum.

Yaşadığım deneyimi, başka müşterilerin de aynı durumla karşılaşmaması adına paylaşmayı gerekli gördüm.