RKS Freccia 150: Beklenmedik Arızalar Ve Hizmet Eksikliği

Salih

19.632

2023 yılı Ağustos ayında yaklaşık 100 bin tl'ye Antalya'da yetkili bayiden sıfır km RKS Freccia 150 satın aldım. Doğru rodaj, düzenli bakım, kaza yok, düşme yok, motoru zorlama yok... Buna rağmen 5-6 kere motor beni yolda bıraktı, her defasında zar zor bir şekilde çözüm buldum ve ne ana bayiden ne de yetkili servisten bir fayda görmedim. Ama bu yazacağım şikayet son yaşadığım mağduriyetimle ilgili. 1,5 ay önce çevre yolunda seyir halindeyken bir anda motor gaz kesti. Bir daha ne çalıştı ne de marş bastı. Eklediğim resimlerde görüleceği üzere, motor silindir kesmiş. Yetkili bayi üzerinden, 26.08.2024 tarihinde 9500 TL ödemeyle 4-5 kalem parça sipariş talebinde bulunduk. Birkaç gün sonra ana bayiyi arayıp şasi numara sorgulamasıyla teyit ettim ve gerçekten de sipariş doğru olarak sisteme girilmiş. Sipariş edilen parçalar, yetkili bayiye göre 10-15 günde, ana bayiye göre ise Eylül ayı içinde stoklara girip kargo süresi sonrası gelecekti. Eylül ayı içinde belli aralıklarla hem yetkili bayiyi hem de ana bayiyi aradım. Yetkili bayiden hiçbir şekilde cevap alamadım. Ana bayiyi aradığımda ise ne sorduysam yetkili bayi ile görüşün cevabı aldım. Stok bilgisi alamıyorum, parça bilgisi alamıyorum. Ruhsatlı, sıfır km aldığım bir motorun parça bilgisini öğrenemeyeceksem, yetkili bayinin ve RKS çağrı merkezinin ne işe yaradığı şu anda benim için bir muamma. Buna rağmen çok sorun etmedim ve bir/bir buçuk ay bekleriz dedim. 09.10.2024 (bugün) yeniden bir aradım ana bayiyi. En azından benim ruhsatım adına girilen bir sipariş var ve en kötü ihtimalle parçaların stoklara girişini bekliyoruz cevabını alırım diye düşünüyordum. Fakat bugün telefonda bana siparişin yetkili bayi tarafından iptal edildiği, 03.10.2024 tarihinde ise talebin sistemden otomatik olarak kalktığı bilgisi verildi. Şimdi, ben, motorum arızalandığı günden beri, yani 1,5 aydır çekici parası, parça ve tamir için muhatap bulamama, astronomik parça servis ücretleri, daha borcu bitmeyen sıfır km bir motorun aldığımdan beri bana 2 katından daha fazla paraya mal olması gibi daha saymadığım birçok sorunla baş etmeye çalışıyorsam RKS'den aldığım hizmeti burada yerin dibine sokma hakkını kendimde bulurum. Biz bir umut, geç te olsa parça gelecek diye beklerken, siz kime sorup bilgi veriyorsunuz da siparişi iptal ediyorsunuz! Dalga mı geçiyorsunuz insanlarla! Ne olacak, pardon diyeceksiniz de yeniden mi sıraya gireceğiz! Ödeme yaparken çabucak bulduğumuz muhataplar nerede? (Benim için RKS=pişmanlık=MAĞDURİYET=♾️)

Salih

Her şeyden önce, RKS'de muhatap bulmak, samanlıkta iğne aramak gibi bir şey. Bugün sanırım şanslı günümdeydim ki telefon görüşmesinde 6. Sırada beklemeye alındım. Ortalama 15 dakika bekliyorum. Bazen 25 dakika bekliyorum. Bu sürelerin %99'u bekleme süresi oluyor, kalanı faydasını göremediğim 1 dakika'dan az yanıtlar ve o meşhur "yetkili bayiniz ile görüşün" cevabı oluyor. Arama geçmişinin ekran resmini atıyorum. Saniye süren kayıtlar bekleme sırasından umudu kesip sonlandırdığım çağrılar. Bankalar bu kadar fazla bekletiyor normalde ama onlar da lazım olduğunda saniyede cebine ihtiyacın olan parayı bir tuşa koyuyorlar. RKS nasıl bir hizmet veriyor da, 25 dakika ya kadar bekliyoruz bir cümle yanıt almak için :) Sorunlar buradan başlıyor zaten. Parça yok, muhatap yok. Yetkili bayi ile ana bayi arasında pinpon topu gibi gelip gidiyoruz. Parça dileniyoruz resmen. Yine motorun çalışmadığı bir gün :), marş motoru bitmiş. 10 BİM km olmadı daha ama bitmiş işte. Ama firmanın hiçbir suçu yok. Açlığıma denk gelen bir gün marş kömürlerinden biraz yedim sanırım :) Marş motoru da bulamadık 15-20 gün mağduriyet... Motorun bakımlarını 500, 1000, 2000, 4000 km de yaptırdım fakat sistemde gözükmüyor. O muhteşem sistemde sistemde nasıl gözükmez şaşkınız. Ana bayi yine yetkili bayiye yönlendiriyor. Gidiyorum tekrar söylüyorum fakat yine girilmemiş. Haliyle garanti kapsamı dışında kalıyoruz. Zaten garantiden faydalanmak gibi bir derdim yok. RKS'de garantinin kağıt üzerinde olduğunu düşünüyorum. Ama en azından artık sorunlardan kaçmak yerine, bir kez olsun çözüm için adım atsanız mıydı acaba? İlk kez bir internet platformunda şikayet yazıyorum. Ama bugüne kadar böyle bir çözümsüzlük ile karşılaşmadım. Böyle hizmet anlayışı olmaz. Bunları da bir çözüm beklediğim için veya çözüme dair bir umudum olduğu için yazmıyorum. Yaşadığım mağduriyetin potansiyel müşterileriniz için bir referans olması için yazıyorum. Motosikletin motor parçaları 1,5 aydır sökülü durumda. Akıbeti belli değil. Bugün saçma sapan bir şekilde siparişin iptal edildiğini öğrendim. Sıkıntılı ve masraflı bir 1,5 ay yetmezmiş gibi başladığımız yere geri döndük! Şaka gibi resmen :) Sadece hukuki süreç için bekletiyorum motoru. Tüketici Hakem Heyeti bilirkişi raporu için lazım olacak muhtemelen. Eğer oradan da bir şey çıkmazsa, çevresel önlemleri aldığım bir alanda canlı yayın açıp motoru yakacağım :) (Gülüyorum ama şaka değil). Linkini de buraya bırakacağım.