Garanti Kapsamı Dışında Kalan Elektrikli Bisiklet Kırılması Ve Milyonluk Onarım Ücreti

5 Nisan 2025 tarihinde BİM marketten satın aldığım RKS RS3 Pro X model elektrikli bisikletimin orta kısmında bir kırılma meydana geldi. Ürün hala iki yıllık garanti süresi içindeyken yaşanan bu arıza için garanti kapsamı uygulanmadı.

Bisikleti İzmir’de Kuzey Ege Motor Ataşehir yetkili servisine götürdüğümde, bu parçanın fabrikadan gelmesi gerektiği ve onarım ücretinin yaklaşık 12,5 milyon tl olacağı bilgisi verildi. Daha önce farklı bir arıza sebebiyle bisikletimi servise götürdüğümde, o sorun garanti kapsamında çözümlenmişti. Şu an ise garanti devam etmesine rağmen bu ciddi kırılma için garanti uygulanmaması beni mağdur etmektedir. RKS yetkili müşteri hizmetlerini ayrıca aramadım, yetkili servisin yönlendirmesiyle hareket ettim.

İki yıllık garanti sürem devam ederken, bisikletin orta kısmındaki kırılma arızasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmeden garanti kapsamında ele alınmasını talep ediyorum. Bu nedenle ürünün ücretsiz onarılmasını veya ürün değişimi yapılmasını istiyorum.