Garanti Kapsamındaki Akü Arızası Ve Uzun Bekleme Süreci Hakkında Şikayet

2.06.2026 tarihinde BİM Online üzerinden RKS ds3 Prox elektrikli bisiklet satın aldım. Ürünün garantisini açtırıp kullanmaya başladıktan yaklaşık on gün sonra akünün çok çabuk bittiğini fark ettik ve yetkili servise başvurduk. Servis, akünün yaklaşık yüzde 75’inin çalışmadığını, fabrikaya gönderilip tadilat veya değişim yapılması gerektiğini belirterek aküyü benden teslim aldı ve sadece kendi kartını verip bu numaradan aramam gerektiğini söyledi.

Aküyü 19.06.2026 tarihinde servise teslim ettim ve o günden beri akü tamamen onların elinde, ben ürünü kullanamaz durumdayım. Bugün itibarıyla 11 gündür akü elimde değil. Bu süreçte fabrikayı 0 (850) 302 86 92 numaralı hattan aradım. Müşteri temsilcisi, akünün incelemede olduğunu, yasal sürenin 45 iş günü olduğunu, ondan önce net bir tarih veremeyeceklerini ve bilgi için servisi takip etmem gerektiğini söyledi. Ancak ne servis ne de fabrika tarafından bana net bir bilgilendirme yapılmadı.

Ürünü 27.990 TL bedelle, kredi kartına 6 taksit şeklinde satın aldım. Fatura ve garanti belgelerim elimde ve henüz yaklaşık 25 gün önce aldığım, garanti kapsamındaki bir ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması ve akünün bu şekilde bekletilmesi kabul edilebilir değil. Bisikleti özellikle çocuğum için büyük bir hevesle yeni almıştık, şu an çocuğum bisikleti kullanamadığı için evde sürekli hayal kırıklığı ve moral bozukluğu yaşıyoruz, bu durum ailece psikolojik olarak da bizi olumsuz etkiliyor. Hem ürünümü kullanamıyorum hem de süreçle ilgili net bir tarih ve çözüm bilgisi alamıyorum.

Garanti süresi yeni başlamış bir ürün için arızalı akünün onarımıyla uğraşılmadan, doğrudan yeni ve sorunsuz bir akü ile değişiminin en kısa sürede yapılmasını ve süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.