to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Kontak Arızası Reddi Mağduriyetim
RKS Arome 125 model motosikletimle ilgili olarak, garanti devam etmesine rağmen yaşadığım kontak arızasında mağdur ediliyorum. Yaklaşık 3 gün önce kontakta sorun çıktı ve garanti kapsamında işlem yapılması için firmaya başvurdum.
Firma, daha önce kontağın değiştiğini söyleyerek bu kez sorunu “müşteri hatası” olarak değerlendirdiklerini iletti ve garanti kapsamında değişim yapmayı reddetti. Ancak ben bu arızanın kullanıcı hatası olmadığını, ürünün garanti süresi devam ederken bu şekilde sorumluluğun üzerimden alınmaya çalışılmasının adil olmadığını düşünüyorum.
Mersin Tarsus’ta bulunuyorum ve RKS müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de yine aynı şekilde yardımcı olunmayacağı, kontağın garanti kapsamında değiştirilmeyeceği belirtildi. Hem garanti sürecinin hakkaniyetli şekilde işletilmesini hem de kontak arızamın ücretsiz olarak, garanti kapsamında giderilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede çözülmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir dönüş yapılmasını istiyorum.
RKS Motor'a garanti kapsamında kontak arızamı bildirdim, ancak firma sorunu müşteri hatası olarak nitelendirip değişimi reddetti. Şu ana kadar bir çözüm ya da ilerleme sağlanmadı ve marka yaklaşımını değerlendirmiyorum.
