Garanti Kapsamındaki Parça İçin Ücret Talebi Ve Servis Sürecinde Hayal Kırıklığı

Yaklaşık 1,5 yıl önce satın aldığım RKS Arome 125 motosikletim henüz garanti süresi dolmadan benzin enjektörü arızası verdi. Yetkili servise götürdüm, parça değişimi gerektiğini söylediler ve fabrikaya parça talebinde bulundular. Ancak fabrika parçayı garantiye sokmadı. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen benden ücret talep ediliyor.

Bu nasıl garanti anlayışı? Kullanıcı hatası yok, bakım kayıtları eksiksiz, her şey prosedüre uygun ama parça garantiye girmiyor deniyor. O zaman neden garanti veriyorsunuz? Müşteri mağduriyeti bu kadar mı kolay göz ardı ediliyor?

RKS markasından ve servis sürecinden açıkçası çok hayal kırıklığı yaşadım. Parayı verip yaptırmak zorunda kalırsam, bu markadan bir daha motor almayı düşünmüyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.

Garanti var ama çözüm yok. RKS’den acilen bu konuda dönüş bekliyorum!