Garanti Kapsamı Dışında Kritik Fren Arızası Ve Kaba Müşteri Yanıtı

RKS Reale 125X model motosikletimi yaklaşık 1,5 yıldır kullanıyorum ve bugüne kadar hem motosikletten hem de yetkili servisten son derece memnundum. Yaşadığım önceki problemler her seferinde çözüldü, servis bu süreçlerde her zaman yardımcı olmaya çalıştı. Ancak yaklaşık iki hafta önce İzmir Bornova’daki servise götürdüğüm arka fren merkezi arızası ile ilgili, firmanın merkezinden gelen cevapta ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.

Arka fren merkezi, motosikletin yürüyen aksamı ve dolayısıyla can güvenliği açısından son derece kritik bir parça olmasına rağmen, bu parçanın değişimi için yaptığım talep “sarf malzeme” olduğu gerekçesiyle garanti kapsamına alınmadı. Garanti süresi devam ederken böyle bir arızanın ortaya çıkması, en iyi ihtimalle ürün kalitesiyle ilgili bir soru işareti yaratırken, bu durumda firmanın sattığı ürünün arkasında durmasını beklerdim.

Burada özellikle belirtmek isterim ki, Bornova’daki servis sürecin başından beri yardımcı olmaya çalışmış, çözüm odaklı davranmıştır; asıl olumsuz yaklaşım firmanın merkezinden gelmiştir. Konuyu müşteri hizmetleri üzerinden merkezle konuşmak istediğimde, son derece kaba bir üslupla “yapacak bir şeyimiz yok” denilerek konuşma hızlıca sonlandırıldı. Hakkımı arayacağımı belirttiğimde de “siz bilirsiniz” şeklinde, markaya yakışmayan bir karşılık aldım. Hem verilen bu ret cevabını hem de cevabın iletiliş şeklini, markanın kendi değerine verdiği ciddi bir zarar olarak görüyorum.

Arka fren merkezindeki bu sorunun garanti kapsamında değerlendirilmesini, gerekli onarım veya değişimin tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan yapılmasını ve müşteri hizmetleri/merkez tarafındaki olumsuz yaklaşımın incelenerek gereğinin yapılmasını bekliyorum.