Garanti Kapsamındaki Motosikletim Uzun Süre Serviste Ve İletişimsizlik Sorunu

RKS Reale 125 model motosikletimi Kasım 2025’te Van Çınarhan bayisinden satın aldım. Henüz yeni ve garantili olan motosikletimde kısa sürede ciddi arızalar yaşadım. 12 Ocak’ta motosikleti, ABS beyni arızası nedeniyle yetkili servise teslim ettim. Bu süreçte elektrik tesisatı da dahil olmak üzere birçok parça değişti, ABS beyni değiştiği söylendi ancak tüm bu işlemlere rağmen motosikletim hâlâ serviste bekletiliyor.

Satış öncesi ilgi ve yaklaşım ile satış sonrası süreç tamamen birbirinden farklı. Verilen randevu ve tarihler tutulmuyor, düzenli ve sağlıklı bir servis kaydı oluşturulmuyor, profesyonel bir işleyiş kesinlikle göremiyorum. Bayi ve servis çoğu zaman telefonlara cevap vermiyor, siz sürekli arayıp ısrarcı olmazsanız motorunuz adeta unutuluyor. Bu süreçte yetkili servisle sayısız kez, 30’u aşkın görüşme yapmak zorunda kaldım. Ücret olarak işlemlerin garanti kapsamında olduğu söylendi, ancak bu kadar uzun süredir çözülmeyen arızalar ve belirsiz süreç yüzünden mağduriyetim devam ediyor.

Durumu RKS Motor genel merkezine de ilettim. Buna rağmen yalnızca servisi aramakla yetinip sorunun çözüldüğünü varsayıyorlar, oysa ortada çözülmüş hiçbir sorun yok, motosikletim hâlâ serviste ve kullanamıyorum. Garanti kapsamındaki motosikletimin bu kadar uzun süre serviste tutulması, randevulara uyulmaması, düzgün kayıt tutulmaması ve sürecin denetlenmemesi nedeniyle hem Van Çınarhan bayisi ve servisinden hem de gerekli denetimi yapmayan RKS Motor’dan şikayetçiyim. Motosikletimin bir an önce eksiksiz ve kalıcı şekilde onarılarak tarafıma teslim edilmesini, yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin dikkate alınmasını ve bu servis sürecinin RKS Motor tarafından ciddi şekilde denetlenmesini talep ediyorum.