Düşük Kilometrede Motor Arızası Ve Yetkili Servisin Suçlayıcı Tutumu

Yaklaşık 8 ay önce aldığım RKS Reale 125 motosikletim henüz 4.000 km’deyken motor yedi. Aracımı Yalova’daki RKS Centaş yetkili servisine götürdüm, ancak sorunla ilgili suçu tamamen bana atarak “sıcakken suya girmişsin, krankı o delmiş, içine kadar su aldığı için motor kitlenmiş” gibi açıklamalar yaptılar. Sonuç olarak 32.500 TL ödeme yaparak motor yaptırmak zorunda kaldım ve bu süreçte 2–3 hafta araçsız kaldım. Ödeme karşılığında fatura ve iş emri aldım.

Motoru servisten teslim aldıktan sadece 5 gün sonra bu kez yağ kaçağı fark ettim. Toplamda yaklaşık 130 km yaptım, 50 km’yi bile geçmedim, mecbur olmadıkça küçük yokuş yukarı bile kullanmadım. Buna rağmen motosikleti tekrar aynı yetkili servise götürdüğümde, bu defa da “sıkıştırmışsın” diyerek tekrar suçu bana yüklemeye çalıştılar. Motoru servise bırakmak zorunda kaldım, şu an ne olacağını ve yine benden ücret talep edip etmeyeceklerini bekliyorum. Servis, ayrıca şikayet etsem bile bir şey değişmeyeceğini ima eden sözler söyledi, bu nedenle şu ana kadar firmanın müşteri hizmetleriyle de ayrıca bir görüşme yapmadım.

Hem düşük kilometrede motorun bu hale gelmesi hem de yetkili servisin sürekli kullanıcıyı suçlayıcı yaklaşımı nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı ve motorumdan soğudum. Yaşadığım bu sorunun mümkün mertebe garanti kapsamında tekrar değerlendirilmesini, kullanıcı hatasıymış gibi yansıtılmadan tarafıma ek bir ücret yansıtılmaksızın çözülmesini, yapılan işlemlerle ilgili ödediğim 32.500 TL’nin iade edilmesini ve gerekli kontrollerin yapılarak motosikletimin güvenli ve sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.