Yanlış Ürün Gönderimi Ve Uzayan İade Süreci Hakkında Şikayet

Rivarte’den verdiğim #11357arte numaralı siparişim bana zaten yaklaşık 15 gün gibi çok geç bir sürede ulaştı. Ürün elime geçtiğinde ise yanlış ürün gönderildiğini fark ettiğim için Navlungo üzerinden iade talebi oluşturdum ve Hepsijet ile kapıdan alım süreci başlatılarak ürün geri gönderildi. Hepsijet’ten gelen mesajda da QMAFP4MREDHJ numaralı iademin satıcıya teslim edildiği açıkça görünüyor.

İade ürün satıcıya ulaştığı halde üzerinden 10 gün geçmesine rağmen ne doğru ürün gönderildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Hem e-posta ile hem de diğer kanallardan yaşadığım sorunu ve mağduriyetimi defalarca bildirmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Zar zor bir yetkiliye ulaşabildiğimde, ürünün 2 gün içinde gönderileceği söylendi ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen kimseye tekrar ulaşamıyorum, telefon ve mesajlara dönüş yapılmıyor.

Yanlış gönderilen ürünümün derhal doğru ürünle değiştirilmesini ve kargoya verilip tarafıma gönderilmesini, aksi halde ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan ve benimle düzenli iletişim kurularak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.