Rivarte’den Kargo Teslimatı Ve İletişimsizlik Nedeniyle Sipariş İptali Ve İade Talebi

09.05.2026 tarihinde Rivarte’nin kendi resmi internet sitesinden 3 al 2 öde kampanyası ile toplam 2.598 TL tutarında alışveriş yaptım. Sipariş numaram ıpxa42002’dir. Siparişten birkaç gün sonra firma, anlaşmalı oldukları Hepsijet kargo firmasının bulunduğum adrese teslimat yapmadığını, bu nedenle kargoyu çıkaramayacaklarını ve alternatif adres vermem gerektiğini söyledi. Ben de bölgemde Hepsijet’in tüm kargoları bıraktığı bir esnaf noktası olduğunu, kargoların oraya teslim edildiğini belirttim.

Bu görüşmeden sonra 14 Mayıs’a kadar firmadan hiçbir geri dönüş alamadım. Daha önce beni arayan numarayı defalarca aramama rağmen açılmadı, WhatsApp üzerinden yazdığımda ise şu yanıtı aldım: “Merhabalar efendim. Hafta başında iletişime geçtim. Kargo adresinizi esnaf deposu olarak girdim fakat kargonuz kesilememiş ve geri döndü size yoğunluktan geri ulaşamadım. Bana başka bir tam adres iletebilir misiniz? ” Bunun üzerine başka bir adresim olmadığını, siparişimin iptal edilmesini istediğimi belirttim. Bana tekrar, esnaf deposunun veya ortak noktanın tam adresini iletmem gerektiği söylendi. Adres bilgisini bilmediğimi, “easy Point esnaf noktası” olarak geçtiğini, biz kendi adresimizi versek de Hepsijet’in kargoları oraya bıraktığını anlattım. Tekrar deneyeceklerini söylediler, ben de denemelerini ancak olmazsa siparişin iptal edilmesini istedim.

Bugün 21.05.2026 tarihi itibarıyla WhatsApp üzerinden yeniden yazıp siparişim hakkında bilgi talep ettiğimi ve araya bayram gireceği için siparişimin iptal edilmesini istediğimi iletmeme rağmen firmadan hiçbir yanıt alamadım. 11 günlük süreçte kargo adresi konusunda dahi net bir çözüm üretilemedi ve siparişim halen sonuçlanmadı.

Yaşadığım bu iletişimsizlik ve gecikme nedeniyle Rivarte’den ıpxa42002 numaralı siparişimin bir an önce iptal edilmesini ve ödediğim 2.598 TL’nin tarafıma hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum.