to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Kargoya Çıkmadı Ve Destek Yanıt Vermedi
25 Temmuz’da rivartecom üzerinden sayılarla boyama seti içeren, rivarte Glossy Varnish ve Rivarte Enchanted ürünlerinden oluşan #R11990ARTE numaralı siparişi verdim. Toplam 2.797 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Siparişimin üzerinden günler geçmesine rağmen kargoya verilmedi ve sistemde hâlâ bir ilerleme göremiyorum.
Firmanın müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım, ne mailime dönüş yapıldı ne de başka bir kanaldan bilgilendirme aldım. Benim gibi aynı sorunu yaşayan başka kullanıcıların da olduğunu görünce açıkçası daha da endişelendim.
Siparişim için ödediğim tutarın iadesini yapmalarını ya da ürünlerimi derhal kargoya vererek tarafıma ulaştırmalarını, ayrıca süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Sıla Hanım, Kontrol ettiğimizde siparişinizin 31 Temmuz tarihinde kargoya verildiğini görüyoruz. Kargo firması 1 Ağustos'ta teslimat denemesi yapmış ancak size ulaştıramamış ve gönderi bu nedenle tekrar sevkiyat konumuna geçmiş; biz de siparişinizi aynı gün (1 Ağustos) tekrar gönderime aldık ve ürünleriniz 3 Ağustos tarihinde tarafınıza teslim edildi. Ürünlerinizin eksiksiz ve sağlam şekilde elinize ulaştığını umuyoruz; herhangi bir sorun varsa lütfen bize bildirin, hemen ilgilenelim. Süreç boyunca yaşadığınız iletişim eksikliği için de ayrıca özür dileriz; bu geri bildiriminizi ilgili ekiplerimizle paylaşarak müşteri hizmetleri yanıt sürelerimizi iyileştirmek için çalışıyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Rivarte Müşteri Deneyimi Ekibi
