to read complaints and reviews, or file yours.Rivarte Siparişi Express Kargo Söz Verilen Sürede Gönderilmedi
20 Haziran’da Rivarte markasının kendi internet sitesinden üç adet sayılarla boyama seti ve bir adet metal şövale siparişi verdim. Sipariş aşamasında kargo seçeneği sigortalı express olarak görünüyordu ve 2-4 gün içinde teslim edileceği belirtiliyordu. Ancak bugün itibarıyla üzerinden 9 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor.
Sipariş numaram #R11313ARTE’dir ve teslimat adresim İstanbul’dadır. Firmanın sitesinde belirtilen süreler çoktan geçmiş olmasına rağmen ürünlerim gönderilmediği gibi, firmanın iletişim kanalları üzerinden de kendilerine ulaşamıyorum.
Ürünlerimin derhal kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Rivarte’den online olarak 30 Haziran tarihinde “You shall not pass”, “Hobbiton” ve “Rivendel” isimli ürünleri satın aldım. Ürünleri uygulama aşamasında “You shall not pass” ve “Hobbiton” için gönderilen boyaların renklerinin hatalı olduğunu fark edip firma ile iletişime geçtim. Bu süreçte “Rivendel” ürününün de benim sipariş ettiğim renk olmadığını gördüm.
7 Temmuz’dan 24 Temmuz’a kadar WhatsApp üzerinden defalarca kez yazmama rağmen sürekli oyalandım. En sonunda doğru renkleri göndereceklerini söylediler ancak ne zaman göndereceklerini sorduğumda yine net bir cevap vermediler. Zaten müşteri hizmetlerinin çok geç dönüş yaptığını daha önce de deneyimlemiştim. Bu görüşmeden sonra iki hafta boyunca tekrar hiçbir şekilde geri dönüş yapılmayınca bugün tekrar hem aradım hem WhatsApp üzerinden mesaj attım ve numaramın engellendiğini gördüm.
Yanlış ürün gönderilmesi, haftalarca oyalama ve en sonunda iletişimi tamamen kesip müşteriyi engelleme gibi kabul edilemez bir yaklaşım sergileniyor. Sipariş numaram R11313ARTE’dir. Yanlış gönderilen ürünler için derhal doğru renklerin ve ürünlerin gönderilmesini, aksi halde ücret iadesi yapılmasını ve iletişim kanallarındaki bu sorumsuz yaklaşımın açıklanmasını talep ediyorum. Bu şikayete 24 saat içinde dönüş yapılmadığı takdirde, konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.
Hala ulaşamadım kendilerine ama kargoya verildi
Bu sefer de ayrıca sipariş verdiğim metal şövaleyi göndermemişler
Ayrıca gönderdikleri görsel sitedekilerle uyuşmuyor
Merhaba, iletişim konusundaki yaşadığınız zorluk için özür dileriz; buna bu kadar süredir çözüm getirememiş olmamız bizim eksikliğimiz. Sipariş kargoya verildiği ve size ulaştığı için bu kısmı bilgi olarak kayıtlarımıza aldık. Ancak siparişinizde yer alan metal şövalenin gönderilmemiş olması tamamen bizim hatamızdır ve bu konuda oluşan mağduriyet için ayrıca özür dileriz. Metal şövale için iade işleminizi başlattık; ödeme bankanıza bağlı olarak 6-10 iş günü içinde hesabınıza yansıyacaktır. Gönderilen ürün görselinin sitede yer alan görselle uyuşmadığını belirtmişsiniz ; bu konuyu netleştirmek istiyoruz. Elinize ulaşan ürünün fotoğrafını bizimle paylaşırsanız, hangi üründe ve ne yönde bir farklılık olduğunu inceleyip size somut bir açıklama ve gerekirse ek bir çözüm (değişim/iade) sunabiliriz. Yaşadığınız tüm bu aksaklıklar için tekrar özür dileriz ve süreci sizin için en kısa sürede eksiksiz şekilde tamamlamak istiyoruz. Rivarte Müşteri Deneyimi Ekibi
Elf diyarı adlı ürününüz görselde daha soluk duruyor ama gönderdiğiniz renkler daha canlı. Başka markaların aynı şekilli ürününde daha soluk renklerle orijinale daha yakın görsel elde edilmiş
Aynı zamanda You shall not pass’teki renkler de yanlış. 6 numaralı renk koyu kahverengi görünüyor ama temsili resme göre 7 numaralı olan kiremit renginden açık olmalı. Ya yanlış numaralandırma var ya da rengi yanlış göndermişler
Gördüğünüz üzere daha açık renk olması lazım
16 numaranın da yanlış olduğundan eminim. Bunlar benim bir tanesinde fark ettiklerim. Toplamda 3 tane aldım acaba diğerlerinde ne hatalar var
Firma bana yanlış renkler olduğunu kabul edip doğru renkleri göndereceğini söylemesine rağmen 2 haftadır göndermedi, aradığımda ise beni engellediklerini gördüm. Eğer iletişime geçmezlerse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım
Hemen tarafımla iletişime geçilmesini ve doğru ürünlerin gönderilmesini eğer göndermeyeceklerse de 3 ürünüm için para iadesi talep ediyorum.
Merhaba efendim, telefonumuz WhatsApp Destek Hattı olup aramalara kapalıdır ve hiç kimse engellenemez. Yaşanan yanlış anlaşılma ve gecikme için kusura bakmayın lütfen. Sizlere doğru renkler ile yeni tuval + boyalar+ fırçalar göndereceğiz efendim. Yaşanan gecikme ve iletişimsizlik için özür dileriz. İyi günler dileriz
Mesajlarım da iletilmedi ilk başta, şikayetimi güncelledikten sonrasında arada açıp iletildi sonra tekrar kapandı. Önceki mesajlarımda böyle bir şey yaşamadım.
Ayrıca normal telefondan aranabiliyordu öncesinde şu an aranamıyor. WhatsApp destek hattı da olsa telefonun çalması lazım, şu an direkt kapanıyor. 2 hafta önce söylemiştiniz gönderileceğini hala gönderilmedi ve size attığım mesajlara da cevap gelmedi. Eğer dediğiniz gibi bir engelleme durumu yoksa ve WhatsApp destek hattıysa da mesajlarıma cevap verilmesi lazım.
WhatsApp Destek Hattı konusundaki şikayetlerinizi gerekli ekibe ileteceğiz efendim. Fakat WhatsApp destek hattımız aramalara kapalı. Yeni tuvaliniz ve boyalarınız size ulaştıysa bizleri bilgilendirebilir misiniz?
Yani inanamıyorum gerçekten bana hobbitonu yine yanlış renklerle göndermişsiniz. Ben sizden elf diyarının doğru renklerle gönderilmesini istemiştim, hobbitondaki yanlış renklerin de düzeltilmesini istemiştim. Hobbitonda 8 numara mor gönderiyorsunuz morun resmin hiçbir yeriyle alakası yok. Elf diyarının benim aldığım hali daha soluktu ben aldıktan sonra güncellemişsiniz eski haline göre gönderin demiştim, göndereceğiz dedikten sonra onu hiç göndermemişsiniz. Aynı yanlış renklerle tuval göndermenin mantığını anlayamıyorum.
Buradan mesajlarımın iletilmediği de görünüyor.
Hobbitonun güncel renkleri bunlardır. Çiçek kısımlarında eklemeler yapılmıştır. Elf Diyarınında aynı şekilde güncel renkleri bunlardır efendim. Bütün müşterilerimize aynı şekilde gönderiyoruz. You Shall Not Pass, Elf Diyarı, Hobbiton bu üç tasarımımızda hem müşterilerimiz hem de ressamlarımız tarafından sizde şu an mevcut olan renkler ile revize edilmiş ve boyanmıştır. Elf Diyarının soluk renkleri boyama aşamasında problem teşkil ettiği için revize edilmişti, bunu da sizlerle paylaşmıştık. Elf diyarında değişmesi gereken bir renk yok, sizin elinizdeki renklerin hepsi doğrudur.
O zaman bana aldığım zamandaki renkleri göndermeyi neden kabul ettiniz. Şu an bana hobbitonun aynısını göndermişsiniz. Ben size en baştan beri gönderdiğiniz elf diyarının benim siparişimle aynı olmadığını ve diğer ikisinde de yanlış ve de resimle uyumsuz renk numaralandırması olduğunu söylüyorum. Hobbitonun benim siparişimle aynı olmadığını söylemedim, resimde hiçbir yerde görünmeyen mor rengin minik minik her yerde olduğunu söyledim ve boyanmış halini atarsanız ben de ona göre yapayım dedim. Elf diyarında bana gönderilen mailde zaten farklı bir siparişim olduğu görünüyor bunu siz de kabul ettiniz ve benim istediğim renklere uygun gönderileceğini mesajınızda belirttiniz aynı zamanda yanlış olduğunu düşündüğüm renklerin de benim bahsettiğim gibi resimle uyumlu gönderileceğini söylediniz. 2 hafta boyunca herhangi bir şekilde iletişime geçemedim sizle ve sonrasında engellediğinizi fark ettiğimde şikayet oluşturunca bana yine talebimden tamamen alakasız bir şey gönderdiniz.
