Eksik Boyalar Ve Müşteri Hizmetinden Yanıtsızlık

Rivarte firmasından R11798ARTE sipariş numarası ile Alisa B***** adına “The Scream (Çığlık) ” sayılarla boyama seti satın aldım. Tablonun yapımı esnasında kutudan çıkan bazı boyalar yetmedi, bazı boyalar ise tamamen kurumuş haldeydi. Bu nedenle tablom şu an yarım kalmış durumda duruyor.

Eksik renklerin temini için firmanın resmi WhatsApp destek hattı olan +90 ***********22 numarası üzerinden iletişime geçtim. Benden eksik boya numaralarını istediler, ben de 2, 4, 5, 8, 9, 10, 11 ve 17 numaralı boyaların eksik olduğunu açıkça ilettim. Ancak buna rağmen günler geçmesine rağmen WhatsApp üzerinden gönderdiğim hiçbir mesaja geri dönüş yapılmadı.

Daha sonra hem Instagram hesapları üzerinden hem de d*****@rivarte.com e-posta adreslerine durumu detaylıca anlatarak yazılı başvurular yaptım. Gerekirse hem boya hem de kargo ücretini ödemeye hazır olduğumu özellikle belirtmeme rağmen, tüm iletişim kanallarından tamamen cevapsız bırakıldım.

Ücretini ödediğim ürünün arkasında durulmamasını ve günlerdir hiçbir kanaldan muhatap bulamamayı kabul etmiyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve yarım kalan tablom için eksik boya numaralarımın acilen kargolanmasını talep ediyorum. İletişim yazışmalarım dahil tüm sürece dair görsel kanıtlarım mevcuttur.