Yanıltıcı Pamuk Oranı Ve Kısmi İade Şartlarındaki Çelişki

Rivaistanbul internet sitesinden bir adet outlet çift kişilik ve bir adet outlet olmayan tek kişilik nevresim takımı satın aldım. Ürünleri alırken sayfalarında pamuklu yazdığı için özellikle tercih ettim ancak elime ulaştığında etiketlerinde yüzde 60 pamuk olduğu yazıyordu. Bu nedenle özellikle kızım için kullanmak istemedim ve iade etmeye karar verdim.

Tek kişilik olan ürün outlet olmadığı için, sitede yazan “outlet ürünler dışında 15 gün iade süresi vardır ve kargo ücreti firma tarafından karşılanır” ifadesine güvenerek iade talebinde bulundum. Toplamda 840 TL ödeme yaptım ve sipariş gelir gelmez, aynı gün içinde iade talebimi ilettim.

Fakat iletişime geçtiğimde bana, ürünlerin hepsini iade edersem kargo ücretini karşılayacaklarını, fakat kısmi iade yaptığım için kargo ücretini benim ödemem gerektiğini söylediler. Aynı zamanda tüm ürünleri de iade edemeyeceğimi, çünkü diğer ürünün outlet olduğunu belirttiler. Yani hem outlet ürün olduğu için iade almıyorlar, hem de kısmi iade olduğu için iade etmem mümkün olan ürünün kargo ücretini de bana yüklemek istiyorlar. Bu durumun sayfalarında açıkça belirtilmemiş olması ve çelişkili bilgi verilmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

İnternet sitelerinde yer alan iade ve kargo koşullarının, özellikle kısmi iade durumunu da kapsayacak şekilde net ve şeffaf biçimde uygulanmasını, outlet olmayan tek kişilik nevresim takımının iadesinin alınmasını ve kargo ücretinin de sitede belirtilen şekilde firma tarafından karşılanmasını talep ediyorum.