to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Görseller Ve Kalitesiz Ürünler Nedeniyle Tam İade Ve Kargo Ücreti Talebi
27 Mart tarihinde Riva İstanbul isimli tekstil firmasından banka kartımla toplamda 9 adet ürün için 2.509 TL tutarında alışveriş yaptım. Bugün elime ulaşan kargodaki ürünler, internet sitesindeki görsellerle neredeyse hiçbir şekilde uyuşmuyor. Görsellerdeki ürünlerle gönderilen ürünler arasında büyük fark var, ürünler son derece kalitesiz, belirtilen pamuk kumaş kesinlikle değil ve kullanılmayacak kadar kötü durumda.
Firma, outlet ürünler dışındaki ürünlerin iadesini yalnızca ürün bedeli kadar yapacaklarını, kargo ücretini ise benim ödemem gerektiğini söylüyor. Hem ürünlerin görsellerle uyuşmaması hem de yanıltıcı şekilde kaliteli ve pamuk olarak tanıtılmasına rağmen böyle kötü ürünler gönderilmesi sebebiyle tüm ürünleri iade etmek ve ödediğim toplam tutarın eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Ayrıca yanıltıcı görseller nedeniyle hiçbir şekilde kargo veya ek bir ücret ödemek istemiyorum, iade kargo bedelinin de firma tarafından karşılanmasını talep ediyorum.
Akynltkstl834363 numaralı AKKOYUNLU_TEKSTIL gönderisine ait alışverişimle ilgili olarak, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve iade sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını rica ediyorum.
Gelişme
Riva Tekstil’den satın aldığım 8 adet nevresim takımını kusurlu ürün gönderimi nedeniyle iade ettim. Ürünler 07.04 tarihinde firmaya ulaştı ancak üzerinden 17 gün geçmesine rağmen kredi kartıma yapılması gereken yaklaşık 2.100 TL tutarındaki para iadesi hâlâ gerçekleştirilmedi.
Firma ile iletişime geçmeye çalıştığımda ise herhangi bir muhatap bulamıyorum, sadece otomatik olarak 2-15 gün içinde iade yapılacağı yazılıyor fakat bu süre de geçmiş durumda. Ne bir açıklama ne de net bir dönüş yapılıyor.
İademin acilen kredi kartıma yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Canan Hanım, Yaşadığınız deneyimden memnun kalmamış olmanızdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz konu tarafımızca detaylı şekilde incelenmekte olup, gerekli iyileştirmeler sağlanmaktadır. En kısa süre içerisinde size net bir geri dönüş yapılacaktır. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirmemiz açısından bizim için çok kıymetlidir. Her türlü istek, şikayet, görüş ve önerinizi bize iletebilirsiniz. Her zaman memnuniyetinizi sağlamak için buradayız. Saygılarımızla, rivaistanbul Müşteri İlişkileri
Sayın cananhanım, Ben Rivaistanbul Müşteri Hizmetleri Departmanından Sevda. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim ve hayal kırıklığı için üzgün olduğumuzu belirtmek isterim. Tarafımıza ilettiğiniz geri bildirim doğrultusunda talebiniz incelemeye alınmış olup, sürecinizin en kısa sürede çözüme ulaştırılması için gerekli işlemler başlatılmıştır. En geç 2 iş günü içerisinde tarafınıza detaylı bilgilendirme sağlanacaktır. Rivaistanbul olarak müşteri memnuniyetini önceliğimiz olarak görmekteyiz. Geri bildirimlerinizin hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizim için çok değerli olduğunu bilmenizi isteriz. Dilediğiniz zaman bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Rivaistanbul Müşteri İlişkileri
Sorunum çözüldü teşekkür ederim
Ürün iadelerini 17 gün önce yaptım ancak param iade edilmedi sadece göz boyamak için iletişime geçiyorlar.
