to read complaints and reviews, or file yours.Kalitesiz Ürün Ve İade Sürecindeki Bilgi Eksikliği Şikayeti
16 Nisan 2026 tarihinde Riva İstanbul Shop internet sitesinden 83153 sipariş numarasıyla nevresim takımı ve pike siparişi verdim. Ürünler 18 Nisan 2026 Cumartesi günü elime ulaştı ancak gelen ürünlerin kalitesi beklentimin çok altında olduğu için aynı gün iade talebi oluşturdum.
İade talebimle ilgili tarafıma yalnızca, talebin alındığını belirten otomatik bir e-posta gönderildi. Bunun dışında hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Üstelik internet sitesine girdiğimde, üzerinden günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ “yolda” olarak görünmeye devam ediyor ve iade sürecimle ilgili net bir bilgiye ulaşamıyorum.
Yaşadığım bu belirsizliğin giderilmesini, iade sürecimin ivedilikle tamamlanmasını ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Rabia Hanım, Yaşadığınız deneyimden memnun kalmamış olmanızdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz konu tarafımızca detaylı şekilde incelenmekte olup, gerekli iyileştirmeler sağlanmaktadır. En kısa süre içerisinde size net bir geri dönüş yapılacaktır. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirmemiz açısından bizim için çok kıymetlidir. Her türlü istek, şikayet, görüş ve önerinizi bize iletebilirsiniz. Her zaman memnuniyetinizi sağlamak için buradayız. Saygılarımızla, rivaistanbul Müşteri İlişkileri
Sayın Rabia Hanım, Yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İade talebiniz tarafımızca alınmış ve süreciniz başlatılmıştır. Ürünü anlaşmalı kargo ile tarafımıza göndermenizin ardından, ürün bize ulaştıktan sonra en geç 3 iş günü içerisinde iade işleminiz tamamlanarak ücret iadeniz gerçekleştirilecektir. Sürecinizle ilgili tüm bilgilendirmeler tarafınıza iletilecektir. Dilerseniz Müşteri Destek Hattımızdan veya WhatsApp üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, rivaistanbul Müşteri İlişkileri
Tarafıma mail gelmiştir ve iade sürecin başlamıştır.
24 Nisan Cuma günü DHL Kargo’ya ürünümü iade ettim ancak ne kargo şirketinden ne de rivaistanbul’un internet hesabından Gmail veya SMS olarak herhangi bir bilgilendirme yapılmadı gereğinin yapılmasını en kısa zamanda arz ediyorum.
Sayın Rabia Hanım, Yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İade talebiniz tarafımızca alınmış ve süreciniz başlatılmıştır. Ürünleriniz bize ulaşmıştır en geç 1 iş günü içerisinde iade işleminiz tamamlanarak ücret iadeniz gerçekleştirilecektir. Sürecinizle ilgili tüm bilgilendirmeler tarafınıza iletilecektir. Dilerseniz bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, rivaistanbul Müşteri İlişkileri
“Aynı gün içinde benimle iletişime geçtiler ve iade eksiksiz yapıldı bu ilgiden dolayı hakkımı aramam için yardımcı olan Şikayetvar ekibine teşekkürlerimi sunuyorum.”
