Riotatil Herhangi Bir Geri Dönüş Yapılmadı

10.12.2025 tarihinde Riotour Turizm aracılığıyla 13.12.2025 girişli olarak Afyon Gazlıgöl’de bulunan Dora Thermal Otel’e rezervasyon yaptırdım ve bu rezervasyon için Riotour Turizm’e 4.000 TL kapora ödedim. 13.12.2025’te otele gittiğimizde otelin ısıtma sistemlerinde arıza olduğu, sıcak suyun olmadığı söylendi, içeride çalışanlar bile soğuktan montla çalışıyordu. Bu şartlarda konaklayamayacağımız için otel çalışanlarından ödediğim kaporayı talep ettiğimde, paranın Riotour Turizm’de olduğunu ve iade için onlarla görüşmem gerektiğini belirttiler.

Bunun üzerine Riotour Turizm’den e*** Hanım ile görüştüm, yetkili birimlerle konuşacağını ve bana dönüş yapacağını söyledi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Biz de mecburen başka bir otele geçip 4 günlük tatilimizi orada yapıp evimize döndük. 17.12.2025 tarihinde tekrar Riotour Turizm’i aradığımızda bu kez telefona g*** isimli bir sekreter çıktı, daha yetkili birini talep edince müdüre bağlandık. Müdür, kaporalar her zaman geri alınamadığını söyleyip, adeta “Siz bir şey alırken her kapora verdiğinizi geri alabiliyor musunuz” tarzında son derece ters ve sorumluluktan kaçan bir ifade kullandı. Oysa biz, oteldeki arıza nedeniyle konaklayamadığımız için ve bu arıza hakkında önceden bilgilendirilmediğimiz için kaporamızı geri istiyoruz.

Madem otelde böyle ciddi bir ısınma ve sıcak su arızası vardı, rezervasyonumuzdan önce tarafımızın bilgilendirilmesi gerekiyordu. Kapora konusuna gelince, benim açımdan ortada tamamen firma kaynaklı bir sorun bulunmaktadır. Benim verdiğim 4.000 TL şu an Riotour Turizm’de duruyor ve bu tutarın derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı, ayrıca CİMER üzerinden de başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum. Şikayetvar’da da aynı tarihlerde benzer onlarca şikayet gördüm ve yüzlerce mağdur olduğunu düşünüyorum. Bu tür firmalara gerekli yaptırımların uygulanmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.