to read complaints and reviews, or file yours.Side Palm Dor Otel’de Güvenlik Sorunları Ve Kapora İadesi Mağduriyeti
24 Temmuz 2025 tarihinde Rio Tour acentesi aracılığıyla Antalya Manavgat’ta bulunan Side Palm Dor Otel için ailecek 4 gecelik bir rezervasyon yaptırdık ve bu işlem için 5.000 TL kapora ödedik. Rezervasyon numaramız 1033900’dur. 18 Ağustos 2025 tarihinde saat 14:05’te otele giriş yaptık. Ancak odaya yerleştiğimizde klimanın çalışmadığını fark ettik, ayrıca otelde yemekler plastik tabak, kaşık ve bardaklarla servis ediliyordu. Durumu otel yetkililerine ilettik fakat herhangi bir çözüm sunulmadı.
Aynı gün akşam yemeğine inerken odamızda elektrik panosunda yangın çıktı. Polis ve itfaiye çağrıldı, otelde kalan herkes tedirgin oldu. Polis başka bir oda verilmesini önerdi ancak otelde boş oda olmadığı belirtildi. Sonrasında bize otelden ayrılmamız, şikayetçi olmamamız karşılığında 19.000 TL iade edildi ve bir dilekçe imzalatıldı. Fakat 5.000 TL kaporamızın iadesi için otel yetkilileri acenteye yönlendirdi. Dilekçemizi Rio Tour’a ilettik.
Rio Tour müşteri hizmetleriyle telefonla görüştük, ancak kapora iadesinin yapılmayacağı söylendi. Ayrıca müşteri hizmetleri yetkililerinin bizi arayacağı belirtildiği halde kimse dönüş yapmadı. Olaydan bu yana (18 Ağustos 2025’ten beri) herhangi bir yazılı çözüm önerisi veya resmi bir yanıt almadık. Kapora ödememizi dekont ile belgeleyebiliyoruz.
Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve ödediğimiz 5.000 TL kaporanın eksiksiz olarak tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz.
Öncelikle size şunu belirtelim bizim ilk önceliğimiz sizin otele reervasyonunuzu gerçekleştirmek. Geldiğinizde size odanız verildi. Akşama kadar bütün hizmetlerden yararlandınız. Klimada herhangi bir sorun yok siz sadece yanlış bir şekilde açmaya çalıştınız. 1 odada müşteriden kaynaklı ufak çaplı bir yangın oldu anında sonduruldu. Otelden sız çıkış yapmak istediniz oteldeki misafirlerin hepsi konaklamaya devam etti. Biz size verdiğimiz hizmetin karşılığını aldık size neden bu konuda bir ade yapalım. Ciddi bir konu olsa zaten otelde kimse kalmazdı bizde size yapardık.
Kapora paramı İade yapılmasa yarın Tüketici Hakları için mahkeme gideceğim ve videoları var elimde yangın olduğuna dair video yüklerim iadem yapılmasa otel müdürü de dilekçe göndereceğim iaden yapılır demişti siz 5.000 kapora iademi yapın ne olur yoksa uğraşmak istemiyorum Otel verdiğim paramı iade etti otel çıkan video paylaşım yaparsan otel için de iyi olmaz
Size tekrar bilgi veriyorum oteldeki bütün misafirler konaklamaya devam etti bunun ile ilgili tüm belgeler mevcut tabii ki doğal hakkınız ama sunuda unutmayın bizim de haklarımız var
Mağdur olan benim İstanbul dan gelip oralarda mağdur olan zorluk çeken benim ailem lütfen paramı iade edin burası benim kaldığım oda Allah kurtarmış bizi siz daha yok sizin oda değil diyor sunuz 5.000 Kapora mi iade edilmesi din lütfen uğraştırmayın bizi
Bakın neden mağdur olduğunuzu iddia ediyorsunuz tekrar söylüyorum herkes tatiline devam etti. Ortada bir mağduriyet yok yanı bizde3de sonrasına ait görüntüler ve videolar mevcut otele geldiğiniz ilk andan beri iptal istiyordunuz şu an yangını bahane ediyorsunuz. Otelde hiçbir sorun olmadığı halde bu yazışmalarınız ve ses kayıtlarınızda mevcut elimizde.
Şimdi Kapora olarak benden aldığınız 5.000 lirayı iade etmiyor musunuz mail göndermiş TİM 1 ay oldu cevap yok cevap bekliyorum
