to read complaints and reviews, or file yours.Rio Tatil Acentesi Kapalı Otel Ve Düşük Standartlı Yönlendirme Nedeniyle Mağduriyet
26 Mayıs 2026 için Rio Tatil Acentesi üzerinden Kemer Kiriş’te Balibu Otel’e rezervasyon yaptırdık. Bayram tatili için yaklaşık 450 km yol giderek otele giriş yapmak üzere vardığımızda, otelin tadilat nedeniyle kapalı olduğunu ve hizmet vermediğini öğrendik. Bu durum bize önceden bildirilmediği için hem büyük bir şok yaşadık hem de uzun yol sonrası ciddi anlamda mağdur olduk.
Bunun üzerine acenteyi aradık ve çözüm üretilmesini talep ettik. Rio Tatil Acentesi bizi Antalya Beldibi’nde bulunan Sunshine Mit Otele yönlendirdi. Yorgunluk nedeniyle otele gider gitmez hemen giriş işlemlerimizi yapıp odamıza çıktık. Ancak etrafı ve odayı detaylıca incelediğimizde, Sunshine Mit Otel’in standartlarının rezervasyon yaptırdığımız Balibu Otel’in çok altında olduğunu gördük.
Bu farkı fark edince, rezervasyonumuzu iptal ettirip daha denk veya benzer standartta bir otele yönlendirilmek için tekrar acenteyle iletişime geçtik. Telefonda bir müşteriyle sorun yaşadıklarını, sırayla aranacağımızı söylediler. Aynı gün akşam saat 22.00’ye kadar defalarca aramamıza rağmen hiçbir sonuç alamadık ve kimse bize dönüş yapmadı. Bu nedenle mecburen Sunshine Mit Otel’de 3 gece 4 gün konaklamak zorunda bırakıldık.
Rio Tatil Acentesi’ne bu rezervasyon için toplam 12.200 TL ödeme yaptık. Konakladığımız Sunshine Mit Otel’de ise doğrudan otelden fiyat alan diğer müşterilerden, ödediğimiz tutarın otelin istediği ücretten daha yüksek olduğunu öğrendik. Hem daha düşük standartta bir otele yönlendirilmemiz hem de daha pahalıya gelmesi nedeniyle kendimizi açıkça kandırılmış ve mağdur edilmiş hissediyoruz.
Yaşadığımız mağduriyeti video ve fotoğraflarla belgeledik. Rio Tatil Acentesi’nin bizi kapalı bir otele yönlendirip bilgi vermemesi, sonrasında ise daha düşük standartlı ve daha ucuz bir otele yönlendirip konu ile ilgilenmemesi kabul edilebilir değildir. Ödediğimiz ücret ile kaldığımız otelin gerçek bedeli arasındaki farkın iadesini, ayrıca yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Sonuç alamamamız halinde Tüketici Hakem Heyeti ve yargı yoluna başvuracağımızı özellikle belirtmek istiyorum.
Öncelikle sunu belirtelim bizim bayram boyu 950 odamız otellere giriş yaptı otellerden kaynaklı 1 2 odamız sorun yaşasa bile biz gerekli işlemleri yaptık. Size kimse ulaşmamış olsa otel değişikliğiniz yapılmazdı. Şunu da unutmayın bayram günü biz sizleri otelden aldığımız o günkü fiyatlandırmalardan mecburi olarak işlem yaptık yani sizden ek bir ücret almadık. Ayrıca konaklama yaptınız. Eğer hizmet almamış olsanız 1 gün bile konaklama yapmazdınz.
Aramalarımız kayıtlı. Bir sürü insan burada mağduru çocuksuz olan kişilerin çoğu geri döndü bir sürü kişi hala burada otelden hizmet alamamakta. Hala aynı oteldeyim yarın çıkışımız var gelin otelde görüşelim. Odalarda TV klima ve buzdolabı eksikleri var. Sahilde plaj yok. Sizleri aradık ve geri dönüş için aranacağını bir çok defa tekrarladınız ve dönüş yapmadınız hala kendinizi savunuyorsunuz. Konuşmalar kayıt altına aldınız dönüp dinleyiniz.
